Отказать и не обидеть: адекватная обратная связь — лучший способ сформировать хорошее впечатление о компании даже у отклоненных кандидатов
Что предпринимают компании, которым важно оставить положительное впечатление у не принятых на работу соискателей? В большинстве случаев никаких капиталовложений не требуется: достаточно своевременной обратной связи и доброжелательного поведения. Оставить резюме в кадровом резерве компании — еще один способ работы с общественным мнением. Формированию положительных впечатлений, несмотря на отказ в трудоустройстве, служит и рассказ о компании из уст рекрутера. Часть работодателей практикует беседы с соискателями, в ходе которых проводят анализ слабых и сильных сторон кандидата и дают свои рекомендации по дальнейшему трудоустройству. По мнению некоторых рекрутеров, корректный и вежливый отказ сам по себе оставляет приятные впечатления о компании. Другие же стремятся в ходе беседы повысить самооценку соискателей. Некоторые работодатели считают, что для хорошего впечатления о компании достаточно просто ответственно относиться к каждому соискателю. В пользу компании используют работодатели и ситуацию, когда имеют возможность порекомендовать соискателя, не прошедшего отбор в их компанию, своим коллегам из других организаций. Впрочем, некоторые менеджеры по персоналу не стесняются и сами просят соискателей порекомендовать их компанию своим родным и знакомым. Правда, не все компании сегодня озабочены своим имиджем в глазах отклоненных соискателей: 47% работодателей пока не предпринимают никаких шагов в этом направлении. «Нам это и не требуется, штат большой, компания приличная, дополнительно мотивировать сотрудников, чтобы они рекомендовали нас родственникам или знакомым, не нужно, поток идет постоянный», — комментируют рекрутеры. 36% соискателей доводилось рекомендовать компанию, не принявшую их на работу, своим знакомым или родственникам. Чаще всего так поступали россияне 35-44 лет (40%): «Я ни на кого не жалуюсь. Работодатель выбирает». Комментарии респондентов лишний раз подтверждают правильность шагов, которые работодатели предпринимают для формирования имиджа компании в глазах отклоненных соискателей. Претендентам, независимо от того, прошли они конкурс или нет, импонируют своевременная обратная связь, вежливое и корректное поведение рекрутера, пожелания успехов в дальнейшем поиске работы. Возможно из-за того, что большинство компаний пока не слишком озабочены своим имиджем в глазах отклоненных соискателей, кандидаты, не считающие нужным рекомендовать организации, где их кандидатуру отклонили, также составляют большинство (42%). «Рекомендовать компанию как работодателя не стану, даже ту, в которой работаю. То, что подходит мне, может не подойти моим знакомым, а я дорожу отношениями», — комментируют респонденты. Такой настрой наиболее свойственен старшему поколению: 49% респондентов старше 45 лет никому не рекомендуют отказавшего им работодателя. Место проведения опроса: Россия, все округа Населенных пунктов: 116 Время проведения: 19-23 апреля 2015 года Исследуемая совокупность: менеджеры по персоналу и другие представители кадровых служб предприятий и организаций, ответственные за подбор персонала Размер выборки: 1000 респондентов Вопрос: «Есть ли в вашей компании опыт формирования у отклоненных соискателей положительных впечатлений о вашей компании (так, чтобы они рекомендовали вашу компанию как работодателя родственникам, знакомым, друзьям)?» Ответы респондентов распределились следующим образом: Некоторые комментарии респондентов: «Есть такой опыт» — 20% «Ну вот буквально сегодня к нам пришли молодые люди по рекомендации друга, которому отказали в должности». «Приходят соискатели по рекомендациям от уволенных нами сотрудников». «Четко и без обид объясняю отказ, но прошу посоветовать кого-нибудь с нужным опытом». «Вежливое/корректное/искренне доброжелательное поведение во время телефонного и личного интервьюирования». «Просто рассказываю о привилегии работы в моей компании». «Профессионально проводим собеседование». «Постоянная реклама в СМИ о достижениях, новшествах, новостях предприятия». «Когда отказываю, то говорю/пишу о системе рекомендаций (есть премия за принятого рекомендованного сотрудника)». «Составляем базу резюме (резерв), делаем интересные рассылки и просто максимально вежливо и добродушно отказываем». Вопрос: «Что именно вы делаете, чтобы сформировать у отклоненных соискателей положительное впечатление о вашей компании?» 1. Обратная связь, объясняем причины отказа в трудоустройстве 2. Доброжелательное поведение с соискателями 3. Переводим резюме соискателя в кадровый резерв 4. Рассказываем о компании 5. Краткий анализ слабых и сильных сторон соискателя, профессиональные рекомендации 6. Корректный, вежливый отказ в трудоустройстве 7. Общение с целью повышения самооценки соискателей 8. Ответственный подход к каждому соискателю 9. Рекомендации соискателям в другие компании 10. Просим рекомендовать компанию родственникам/знакомым/людям, подходящим под требования вакансии 11. Другое (рассылки, реклама компании в СМИ, предлагаем пройти конкурс на другие вакансии компании) «Нет такого опыта» — 47% «Нам это и не требуется, штат большой, компания приличная, дополнительно мотивировать сотрудников, чтобы они рекомендовали нас родственникам/знакомым, не нужно, поток идет постоянный». «Ничего не делали». «Затрудняюсь ответить» — 33% «Мы не ставим целью прямо-таки сделать отклоненных соискателей агентами влияния, но прощаемся вежливо, уведомляем после встречи о любом решении; при отсутствии подходящих вакансий извещаем людей, что резюме сохранено в резерв». Место проведения опроса: Россия, все округа Населенных пунктов: 278 Время проведения: 17-20 апреля 2015 года Исследуемая совокупность: экономически активное население России в возрасте старше 18 лет Размер выборки: 1600 респондентов Вопрос: «Были ли в вашей карьере случаи, когда после отказа работодателя вы все равно получали положительное впечатление от компании — так, что потом рекомендовали эту компанию как работодателя родственникам, знакомым, друзьям?» Ответы респондентов распределились следующим образом: Некоторые комментарии респондентов:
«Да, случалось рекомендовать отказавшую мне компанию родственникам, друзьям, знакомым» — 36% «Рекомендовал в зависимости от порядочности лиц, о которых имел мнение по компании, от знакомых или лиц заслуживающих доверие». Руководитель обособленного регионального склада-офис, 51 год, Тольятти «Получила отказ. Пожеланий и извинений масса. Было очень приятно...» Администратор, 49 лет, Ростов-на-Дону «Я ни на кого не жалуюсь. Работодатель выбирает…» Слесарь-ремонтник, 36 лет, Степное «Обратная связь от работодателя. Даже если это отказ, всегда оставляет хорошее мнение о работодателе!» Администратор, 35 лет, Краснодар «Нет, не случалось рекомендовать отказавшую мне компанию родственникам, друзьям, знакомым» — 42% «Я настолько хороший специалист, что мне пока что никто не отказывал в трудоустройстве». Судовой электромонтажник 4-го разряда, 51 год, Архангельск «Было наоборот: рекомендовал другим работу, на которую сам не хотел устраиваться». Наладчик станков с ЧПУ, 45 лет, Медногорск «Это, извините, называется «мазохизм». Советник по правовым вопросам, 35 лет, Омск «Рекомендовать компанию как работодателя не стану, даже ту, в которой работаю. То, что подходит мне, может не подойти моим знакомым, а я дорожу отношениями». Кладовщик, 49 лет, Москва «Не случалось лишь только потому, что некому предложить, а так предложила бы. Были очень позитивные поездки, а не срослось лишь только из-за несоответствия взаимных требований». Старший бюджетный контролер, 34 года, Москва «Никогда! Наоборот говорю, что там идиоты!» Менеджер по работе с клиентами, 46 лет, Москва «А зачем ее рекомендовать? Нормальные компании в рекомендации не нуждаются, там просто люди работают по много лет. А в подозрительных, хорошо, если проработают неделю». Бухгалтер, 48 лет, Краснодар «Затрудняюсь ответить» — 22% «Не был в такой ситуации». Инженер по эксплуатации барокомплекса, 45 лет, Хабаровск «У меня постоянное место работы». Главный бухгалтер филиала, 48 лет, Саратов «Работал в одном месте и в другие не ходил». Автослесарь, 24 года, Рязань Категория: Новости |
|