Корпоративный порталHR Клуб

Корпоративная культура компании: речевой этикет

11.04.2013
IMG_85551.jpg111111Анна ВАЛЛ

Речевая тренинговая компания IGRO



Представьте себе такой короткометражный фильм. В кадре пустая стеклянная банка. Обыкновенная ёмкость для чего угодно, для всего, что способно в ней разместиться. Следующий кадр: на пустую стеклянную банку наклеивается этикетка «малиновое варенье». И вот уже банка не вообще ёмкость, а с назначением. Этикетка ограничила список всего, что способно разместиться в банке. И всё, кроме малинового варенья, невостребованно «остаётся за кадром». Такова функция этикетки – ограничивать. 

Речевой этикет (а его языковое родство со словом «этикетка» очевидно) имеет ту же функцию в коммуникации: ограничение. 

Традиционно принято (и это справедливо) говорить о развитии коммуникативных умений, а мы вдруг об ограничении. Противоречим ли? Нет. Речевой этикет – это именно развитие коммуникации, но не вообще и вширь, а в определённой точке и вглубь. Овладеть речевым этикетом значит стать обладателем тонкого коммуникативного инструмента, с чьей волшебной помощью можно эффективно управлять собой. А внедрить речевой этикет в компании значит поднять её корпоративную культуру на более эффективный коммуникативный уровень. Речевой этикет ограничивает словесную зону в общении, и знающий границы соблюдает их так же, как соблюдает физически, не подходя ближе полуметра, не вторгаясь в личную зону комфорта собеседника. В поведении сотрудников появляется речевая предсказуемость, которая непосредственно влияет на общую атмосферу в компании: купирует агрессивную речь и не даёт возможности вспыхнуть конфликту. Снижает температуру речевых реакций, неизбежных в неконтролируемой коммуникации. Речевой этикет становится регулярным речевым менеджментом, управляющим, который не только поднимает общую культуру, но и выравнивает коммуникативный строй участников. Подтягивает отстающих. Стандартизирует речевое поведение. 

Почему? Потому что в стратегии этикета - равенство перед объективностью. Объективность такова, что кто-то в компании старше, кто-то младше, один больше «в теме», другой – меньше, кто-то давно работает, кто-то пришёл вчера, этот полон энергии, а у того она на исходе. Таковы реальные «живые» предпосылки разногласий, непонимания, конфликтов. И они непременно возникнут, если на пути их стихийного проявления нет искусственной, сознательно воздвигнутой преграды, рамки, барьера. 

Этикет вообще и речевой этикет в частности – это такое своеобразное наименьшее общее кратное, удовлетворяющее всем участникам коммуникации без остатка. И в этом смысл его широкой гуманности: для всех. Без остатка добавочных смыслов, оттенков, намёков. Без гаданий и домыслов, крадущих время компании и энергию сотрудников. Это такая невоинственная коммуникативная Швейцария с договорённостью между собой о ненападении, о мирном сосуществовании. Перед нейтральным «здравствуйте!» все равны, а ироничное «Какие лююююди!», исполненное нараспев, может кому-то стоить настроения. И всё у него из рук валится, и разговор не клеится, и работа не спорится. 
Важно осознавать, что с точки зрения появления в компании речевой этикет принципиально отличается от корпоративной культуры: он не возникает стихийно. Культуру тоже можно сознательно выращивать, прививая, отсекая и выпалывая. Но если даже не прикладывать никаких усилий, культура возникнет самостийно, «что вырастет, то вырастет». Так сложилось. 

Этикет – рукотворен. Персонифицирован. Часто в роли автора выступает сам руководитель. (Людовик ХIV ввёл само слово «этикет», заставив своих придворных на балу следовать правилам, написанным на бумажках (от фр. étiquette — этикетка, надпись), этикетные новшества Петра Первого и Екатерины Второй - тоже известные истории). Иногда в компании появляется такая личность, чья природная коммуникативная чуткость и харизматическое влияние позволяют «заразить» всех сотрудников речевым этикетом. Но это – иногда. А чаще всего, по обыкновению, руководитель не задумывается над специальной речевой политикой в своей компании, полагаясь на то, что его сотрудники все более-менее сами по себе воспитанные люди. 

Мы выделяем две причины, по которым речевой этикет необходим компаниям с осмысленной и управляемой корпоративной средой.
1. Этикет накладывает ограничения на эмоции и сосредоточивает на деле.
2. Этикет освобождает от давления неловкости в ситуации речевого волнения во время повышенной коммуникативной ответственности, к которой обязывает нас присутствие в деловом сообществе

Поговорим об этом предметно.

1. Речевой этикет внутри компании 
  
Попробуйте записать несколько деловых собраний на видео. Отберите из них самые яркие, эмоциональные и проанализируйте их. Вы непременно заметите точки пересечения и кипения точек зрения. Они темпераментно выразятся повышенной жестикуляцией, температурой на лицах, темпом речи. Попробуйте найти в видеоматериале причину закипания. Вы её обнаружите на глубине: в пропасти несходств, в различном видение проблемы… Дело не столько в словах, сколько в позициях. Это так. При сходстве позиций отсутствие этикета делу не очень повредит, но в сложных ситуациях принципиальных разногласий он один способен спасти дело и сохранить лицо. 

Неряшливость и стихийность диалога, неумение слышать, отсутствие навыка доверять миротворческой силе слова («Простите, коллеги, я увлекся!») очень способствуют превращению делового разговора в перепалку с потерей смысла, с приобретением обид, разочарований и усталости, даже если позиции сторон в общем и целом отличались не принципиально. 

Речевой этикет, будь он укоренён в корпоративной культуре (речь именно о ней, а не о личной воспитанности отдельных сотрудников), ограничил бы мощь речевой стихии до выбора официально-деловой лексики, уберёг бы собрание от перехода на личности. Не только на личность оппонента, но и на себя как на лично себя, ранимого, тонкого, обидчивого. Ничего личного! – это навык речевого этикета в деловой обстановке. Но именно навык. Одной установкой «ближе к делу!» или призывом «давайте жить дружно» делу не поможешь. Речевой этикет объективен по своей природе и противостоит субъективности. В организации он экономит эмоции (а значит – конфликты, выяснения отношений) и время на них. 

Именно поэтому в современном менеджменте возникла форма обсуждения «мозговой штурм» и её этикет: никаких субъективных оценок! 

Этикет помогает сосредоточиться на деле. Не выгодно ли это для дела? 

2. Речевой этикет вне компании 
 
Всё ещё как-то само собой и порой укладывается, пока мы внутри компании. Но случается нам и в люди выйти. Переговоры с потенциальным инвестором, дебаты с конкурентами, беседа за круглым столом с партнёрами – список открыт. Наступает момент 
повышенной коммуникативной ответственности, когда от нашего речевого поведения многое зависит. Не только личная деловая репутация, но и репутация компании. Стоит ли говорить, что без навыка речевого делового этикета мы рискуем показаться забавными с нашей привычкой упрощать процедуры? У себя в компании это было так естественно: на «ты», без пауз, без отчеств и прямо «Всем привет!» Эта привычка непременно скажется и в самый ответственный час, потому что мы живые люди и в момент опасности кидаемся без оглядки в руки первой помощи, а первой на помощь в коммуникативном стрессе приходит привычка. Мы действуем автоматически. Привычка подоспеет раньше, чем мы разберёмся с отбором необходимых речевых средств, и легко пронесёт нас мимо успеха. А свободное владение речевыми этикетными конструкциями позволит нам запечатлиться и запомниться именно в том формате, в котором нам (и компании!) приятно и выгодно: деловой человек, бизнес-леди. Свой. Знающий правила и играющий по ним, а не по своим, доморощенным. 

Речевой этикет открывает двери в большой мир деловой коммуникации. Останется ли наша компания за дверью, решаем мы сами. 

Этикет – это рамки. Но крепкие рамки – результат не быстрого процесса. Внедрение речевого этикета в компании начинается с осознания его необходимости. Чем дерзновеннее планы по выходу на эффективный уровень, на большой рынок, тем больше необходимость. Маленьким компаниям со сложившейся клановой корпоративной культурой разговор об этикете может показаться лишним, надуманным, неделовым. Зачем улучшать то, что уже хорошо само по себе сложилось? По-своему резонно. 

Но если компания растёт и стремится этот рост формировать, а не отпускать на волю стихийного роста, перед ней рано или чуть позже (зависит от прозорливости руководителя) встанет вопрос речевой корпоративной культуры – этикета. Ограничителя речевой стихии. Эпоха бесконтрольного речевого поведения со стратегией «будьте проще, и люди к вам потянутся» не то чтобы миновала совсем, но осела, как пыль, на коммуникативных задворках в социально сниженной среде. В обществе современных эффективных деловых людей востребована другая стратегия. 

Послесловие 
  
Ирония диалектики: слово «этикет», выражая идею ограничения, наложило его и на себя самоё и невероятно сузило. В сознании русскоговорящего человека этикет ассоциируется с набором манер ушедших эпох. И сегодня, возрождая этикет, многим видится достаточным сказать «милостивые государи и государыни». Нам это представляется в лучшем случае – стилизацией, в худшем – шутовством. И многочисленные пародии на манерность речи, гуляющие по Интернету, появились именно потому, что приколоть к современному мужскому костюму кружевное жабо – глупо. 

Мы о другом: о философии речевого этикета как современном инструменте в современных условиях. Русский язык уже давно приготовил для нас, живущих в ХХI веке, этикетные речевые формы, фразы, конструкции и ждёт, когда же мы начнём ими пользоваться.
Материал предоставлен автором

Возврат к списку


Страницы: 1 2 3 4 5 ... 7 След.
0
Amynkm
The aforementioned extra-large balance wheel allows for precise regulation <strong>Replica Watches</strong> of the watch to within a strict set of tolerances. <strong>Replicas rolex</strong> When Voutilainen unveiled the Vingt-8 movement construction in 2011, <strong>Longines Replica</strong> he was the first to use a unique type of balance spring that features a Phillips overcoil on the exterior of the spring and the less common internal Grossmann curve. While the caliber inside the Vingt-8 is used as a base,  it had to be slightly reconstructed for usage in the 28ti. 
Имя Цитировать 0
0
Guest
Имя Цитировать 0
0
Helenwatcher
Имя Цитировать 0
0
ARSIP SUMUT
ARSIP SUMUT

https://www.arsipsumut.com/

INFO Berita Indonesia dan Dunia Terkini Hari Ini, Kabar Harian Terbaru Terpercaya Terlengkap Seputar Nusantara, International, Politik, Bisnis, Keuangan, Kriminal, Olahraga, Ekonomi, Travel, Teknologi, Otomotif, Badminton , Sepakbola, Teknologi, LIVE, Musik, Berita, Discovery Channel, E-Sports Gaming, Youtube
Имя Цитировать 0
0
Kim
Имя Цитировать 0
0
Parker
Pandora Charms
Adidas Trainers
Adidas Men's Shoes
Pandora Jewelry
Balenciaga Shoes
Asics Outlet Online
Pandora Outlet
Adidas
Air Max 720
Nike Shoes
Pandora Jewelry
Moncler Jacket For Men
Pandora
Moncler Coat
Mens Basketball Shoes
Jordans Wholesale Suppliers
Pandora Jewelry Official Site
NMD R1
Moncler Sales
Salvatore Ferragamo
Moncler Jackets Outlet
Wholesale Jordan
Pandora Bracelets
Balenciaga
Balenciaga Triple S
Adidas
Pandora
Adidas Running Shoes For Men
Balenciaga
Cheap Moncler Jackets
Pandora Jewelry Outlet
Pandora Charm Bracelet
Yeezy
Pandora Outlet
Pandora Jewelry Outlet
Cheap Womens Adidas Shoes
Nike Outlet
Adidas Shoes
Nike Shoes For Women
Puma Shoes
Pandora Charms
Ferragamo Shoes Men
Pandora Charms
Jordan 1s
Nike Outlet Store
Pandora Jewelry
Pandora Jewelry Official Site
Nike Running Shoes
Pandora Outlet
Pandora Official Site
Pandora Rings
Jordan 1 High
Jordan Retro 1
Jordan 1 High
Moncler Factory Outlet
Asics Running Shoes
New Nike Shoes
Nike Outlet Online
Goyard Handbag
Yeezy
Pandora Jewelry Official Site
Asics Outlet
Pandora Official Site
Pandora Jewelry
Nike Air Jordan 1 Retro
Asics Sneakers
Wholesale Jordan Shoes
Pandora Charms
Ferragamo Shoes
Pandora
Pandora Charms
Pandora Bracelet
Nike Canada
Pandora Charm
Asics Shoes Outlet
Pandora Jewelry
Adidas Canada
Pandora
Jordan Retro 1
Nike Outlet
Adidas Sale
Men Nike Sneakers
Pandora Bracelets
Nike Canada Online
Nike Canada
Pandora Ring
Nike Outlet Store
Pandora Charm
Pandora Charms
Air Jordan 1 Retro
Jordan Ones
Adidas Sneakers
Nike Snkrs
Jordan 1 Low
Pandora Jewelry
Balenciaga
Moncler Jackets
Pandora Jewelry
Nike Shoes Men
Goyard Bag
Adidas Official Site
Nike Shoes Women
Adidas Store
Pandora Jewelry 70% Off Clearance
Salvatore Ferragamo Belt
Women Nike Sneakers
Nike Shoes
Asics Gel-Kayano
Nike Canada
Air Jordan 1
Pandora
Nike Store
Pandora Outlet
Jordan 1 Lows
Air Jordans 1
Pandora Jewelry Official Site
Pandora Charms
Nike Outlet Canada
Pandora Jewelry
Yeezy Boost 350 V2
Nike Canada
Pandora Outlet
Nike Men's Shoes
Adidas Shoes Women
Adidas Shoes Canada
Pandora Black Friday
Nike Canada
Pandora Bracelet
Yeezy Shoes
Pandora Jewelry
Pandora Charms Sale Clearance
Jordan 1 Dior
Balenciaga Sale
Pandora Jewelry Official Site
Pandora Jewelry
Nike Shoes
Moncler Jackets
Balenciaga Sneakers
Wholesale Jordan Shoes From China
Nike UK
Moncler Sale
Nike Shoes
Asics Shoes
Pandora Bracelets
Ferragamo Belt
Pandora Jewelry
Имя Цитировать 0
0
Cody
Имя Цитировать 0
0
Barbara
Cheap Nikes
Wholesale Adidas
Jordan 15
Nike Free Rn 2019
Nike Outlet
Jordans 34
Air Force Ones
Jordan 17
Nike Acg
Jordan 2
Wholesale Adidas Shoes
Jordan 12s
Air Jordan
Adidas Outlet
Nike Slippers
Nike Sneakers
Nike Running Shoes
Nike Huarache
Nike Clearance Store
Jordans Wholesale
Kids Jordans
Adidas Store
Jordan 35
Cheap Jordans
Air Force 1
Nike Off White
Nike Roshe Women
Michael Jordan Shoes
Infant Jordans
Nike Outlet
Pandora CZ Ring
New Nikes Shoes
Adidas Yeezy Boost 350 V2
Nike Canada Outlet
Jordan 11 Low
Nikes
Yeezy Boost 350 V2
Nike AF1
Pandora Jewelry Official Site
Nike Running Shoes For Women
Adidas Shoes
Nike Outlet Store
Nike Air Max 270
Jordans 6
Nike Dunk
Jordan 26
Nike Zoom
Jordans 13
Jordans 2021
Wholesale Nike Clothing
NFL Gear
Jordans 22
Jordans 27
Nike Air Uptempo
Nike Air Jordan 1
Nike Outlet Store Online Shopping
NBA Store
Nike Cortez
Dior Jordans
Adidas Shoes
Pandora Charms
Wholesale Jerseys
Jordan 31
Nike Sneakers For Men
Cheap Jerseys
Wholesale Nike Shoes China
Jordan 11 Concord
Wholesale Nike Shoes
Pandora
Nike Shoes Sale
NHL Store
Cheap Jordans Wholesale
Air Jordan 24
Wholesale Nike Shoes
Jordan 14
Air Jordan 13
Pandora Ring
Retro 12
Fjallraven Kanken Backpack
Nike Air Max
Jordan 33
Nike Air Force 1
Jordans 16
Nike
MLB Shop Canada
Nike Jordan 1 High
Adidas Yeezy
Wholesale Nike Shoes China
Huaraches
Air Max 720
Men Nike Shoes
Cheap Jordan Shoes For Women
Foamposite
Cheap Jordan Shoes
Nike Free rn
Soccer Jerseys
Lebron Shoes
AJ1
Nike Jordan
Nike Wholesale Suppliers
Nike Wholesale
Louboutin Shoes
Nike Running Shoes For Men
Nike Outlet
Pandora Jewelry
NHL Jerseys
Nike Flex
Nike Outlet Store
Jordan 12
What The Jordan 5s
Cheap Nike Shoes
Jordan Shoes
Pandora Canada
Adidas NMD R1
Jordan 20
Jordans 28
Nike Outlet Store Online Shopping
Jordan 33
Air Jordan 32
Nike
Air Jordan 11 Retro
Nike Black Friday
Air Jordan Retro
Jordan 11
Pandora Bracelet
Nike Air Force 1
Jordan 4 Retro
Jordan 33
Wholesale Nike Shoes
Nike Air Zoom
Nike Outlet
Nike Canada
Jordan 30
Jordan 21
Jordan 25
Cheap Adidas Shoes
Air Max
Huaraches Nike
Christian Louboutin Shoes
Nike
Jordan 23
Red Bottoms Louboutin
Jordans 29
Nike Factory Store
Nike Roshe
Air Jordan 19
Nike 270
Pandora Rings
Wholesale Jordans
Nike Womens Shoes
Pandora Jewelry
Nike Air Force
Air Max 720
Jordan 18
Wholesale Jordans From China Factory
Имя Цитировать 0
0
Janes
Имя Цитировать 0
0
Phyllis
Pandora Jewelry
Nike Shoes For Men
Cheap Moncler
Yeezy Boost 350 V2
Moncler Outlet
Air Jordan 1 High
New Nike Shoes
Pandora Charms
Pandora
Jordan 1's
Pandora Charms
Yeezy Shoes
Pandora Charms Outlet
Nike Shoes
Pandora Jewelry Official Site
Pandora Official Site
Balenciaga Triple S
Pandora Jewelry
Pandora Charms
Puma Shoes
Nike Men's Shoes
Nike Canada Online Shopping
Pandora Rings
Air Max 720
Ferragamo Shoes Men
Pandora Jewelry
Moncler
Ferragamo
Balenciaga
Dior Jordan 1
Ferragamo Belt Men
Jordan 1
Adidas
Adidas Canada
Outlet Moncler
Nike Canada
Pandora
Nike Outlet
Nike Outlet
Asics Shoes Outlet
Cheap Adidas Shoes
Wholesale Jordan Shoes
Nike Sneakers Men
Air Jordan 1 Low
Nike Shoes
Nike Outlet
Nike Shoes For Women
Pandora Charms
Jordan 1 Retro
Moncler Jacket
Nike Shoes
Nike Snkrs
Nike Outlet Store
Balenciaga Sneakers Outlet
Goyard Bags Outlet
Pandora Jewelry
Nike Shoes
Salvatore Ferragamo
Jordan Ones
Adidas Shoes
Pandora
Pandora Jewelry Official Site
Pandora Jewelry
Nike Store UK
Pandora Outlet
Pandora
Asics
Adidas Sale
Adidas Shoes
Pandora Charms
Adidas Official Website
Pandora Jewellery
Moncler Jackets Sale
Pandora Charms Outlet
Pandora
Best Nike Running Shoes
Nike Canada
Asics Shoes
Pandora Bracelet
Balenciaga
Nike Air Jordan 1 Retro
Nike Outlet Store
Wholesale Jordan
Cheap Nike Shoes
Pandora Charms Jewelry
Pandora Outlet
Pandora Jewelry
Asics Kayano
Pandora Jewelry
Nike Shoes Women
Balenciaga
Balenciaga Shoes
Nike Canada
Pandora Jewelry
Goyard Outlet
Pandora Jewelry Outlet
Ferragamo Shoes
Pandora Bracelet
Pandora Bracelets
Asics Outlet Store Online
Jordan 1 Low
Jordans 1
Balenciaga Shoes
Adidas Running Shoes
Pandora Official Site
Pandora Jewelry Bracelets
Nike Canada Online
Pandora Website
Pandora Outlet Online
Pandora Jewelry Official Site
Adidas Canada Online Shopping
Air Jordan 1 Retro
Adidas Store
Asics Running Shoes
Moncler Jackets Women
Asics Sneakers For Women
Pandora Charms
Pandora Jewelry
Jordan Retro 1 High OG
Pandora Charms
Pandora Ring
Pandora Jewelry
Adidas Women's Shoes
Adidas Shoes Men
Cheap Jordan Shoes For Men
Moncler Coat
Yeezys
Moncler Jackets
Basketball Shoes
Pandora Charms
Pandora Jewelry Official Site
Adidas Sneakers For Women
Pandora Jewelry
Nike Outlet Store
Pandora Charms Sale Clearance
Nike Sneakers Women
Air Jordan 1 Mid
NMD
Pandora Outlet Online
Pandora Jewelry
Adidas Shoes
Nike
Pandora Charms
Yeezy
Pandora
Wholesale Retro Jordans
Имя Цитировать 0
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 7 След.
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение