Корпоративный порталHR Клуб

Производительность труда в компании: вызовы кризиса

17.01.2015

001.jpg111Александр КРЫМОВ 

Кандидат психологических наук, практикующий менеджер, бизнес-консультант и бизнес-тренер.
Автор популярных изданий "Вы - управляющий персоналом" и "Управление на 100%. Как стать как стать эффективным HR-директором".
Занимается вопросами создания и функционирования служб управления персоналом, управления проектами, инновационным менеджментом.  

www.akrymov.com 


Производительность труда в России всегда хромала по сравнению с заграницей, хромает сейчас и хромать, по всей видимости, будет. В условиях кризиса стоит вернуться к этому вопросу.

Когда речь заходит о производительности труда, чаще всего имеются в виду производственные инновации, например, станки и информационные технологи. Понятно, что станок с ЧПУ будет производительнее, чем обычный. Но часто забывают, что неквалифицированный оператор может гнать брак или сломать самый продвинутый станок; что дурной начальник смены может обеспечить работу оператора и станка не на 100%, а на 20%; что саботаж сейлзов (некогда заполнять базу: мы торговать должны!) может обнулить выгоду от дорогостоящей CRM.

В начале 90-х думали, что низкая производительность труда в СССР была связана с уравниловкой и отсутствием привязки вознаграждения к результатам. Один из лозунгов ранней перестройки: Человеческий Фактор! Надо создать материальную заинтересованность – и все начнут работать, чтобы зарабатывать.

Накопив за 15 лет опыта, мы понимаем, что это, мягко говоря, не так просто. Масса примеров, когда самые хитро выстроенные, основанные на KPI системы вознаграждения работают со скрипом.

Производительность труда определяется не одним, а минимум тремя факторами:

  • Качеством управления, менеджмента;

  • Технологиями (в том числе, в чисто «офисной», без производства, фирме);

  • Качеством персонала, прежде всего – квалификацией и отношением к работе.

При этом управление – на первом месте.

Кто в ответе?

Если мы чем-то управляем, это значит, что у нас есть:

  • Выделенный объект управления: знаем, ЧЕМ управляем;

  • Установленные цели управления: знаем, ЧЕГО ХОТИМ от объекта управления;

  • Назначенный субъект управления: знаем, КТО управляет и кто отвечает за достижение целей;

  • Рычаги и инструменты: знаем, какими полномочиями пользуется субъект, ибо ответственность без полномочий – ничто.

Вопрос: выделены ли в вашей компании производительность труда как отдельный объект управления, и отвечающий за него субъект? Установлены ли цели в формате: какова производительность труда сегодня и на сколько она должна увеличиться в определённый срок (например, полугодие – год)? И за счёт чего это должно произойти, ведь никаких улучшений нельзя добиться без капвложений?

К сожалению, в большинстве известных мне компаний производительность труда не известна даже на текущий момент. Возможно, мне просто не повезло. Мало кто даже задаётся вопросом, как её измерить.

Аксиома управления: чтобы что-то заработало, надо, чтобы кто-то за это отвечал. Нужен один «хозяин» бизнес-процесса. Если его нет, или ответственность распылена между несколькими персонажами, то и процесса не будет, тем более – результата.

Можно, конечно, назначить ответственным Генерального директора. Но он и так отвечает за всё. Экономисты и финансисты могут производительность труда в лучшем случае оценить, управлением они вряд ли способны заниматься.

1111Grafik_Rosta_crop.jpg

Предлагаемый ответ: отвечать за производительность труда в компании может и должен тот, кто отвечает за трудовые ресурсы. А именно – Директор по персоналу.

Кто такой HR?

Сколько бы мы не повторяли мантру: «Люди – наш главный капитал», для многих директоров персонал был и остаётся скорее статьёй затрат, чем производительной силой. Лучший способ разозлить генерального – показать ему график роста фонда оплаты труда в сравнении с графиком динамики прибыли. Особенно в кризис.

Управление персоналом в большинстве российских компаний воспринимается как вспомогательная функция: источник не доходов, а затрат. Соответственно, HR – директор играет роль явно вторичную по сравнению с директорами бизнес-направлений.

Корень проблемы, на мой взгляд, лежит в собственной позиции многих управляющих персоналом. В своей деятельности они зачастую исходят не из реальных потребностей компании, а из HR-функций, которые, как написано в учебниках, должны присутствовать на любом уважающем себя предприятии.

Большинству операционных менеджеров близки и понятны всего две функции управления персоналом: найм и увольнения. К кадровому делопроизводству они относятся как к бюрократии, т.е. неизбежному злу. Всё остальное, чем хотели бы заниматься продвинутые HR, - миссия и ценности, корпоративная культура, карты компетенций, командообразование, управление талантами, развитие персонала и прочее – невнятные прибамбасы от лукавого. Хотя именно они на самом деле и есть рычаги повышения производительности труда.

В словосочетании «человеческие ресурсы» большинство мне известных HR делает акцент на первом слове. То есть, это – прежде всего про людей.

Я глубоко убеждён, что главное слово - второе. То есть, про ресурсы. Как бы ни цинично звучало, для предприятия персонал – это прежде всего производительный ресурс. Наряду с материальными, финансовыми, технологическими, репутационными и прочими.

Главное отличие человеческого ресурса от остальных – это наличие у него гражданских прав и свободы воли. Токарный станок или компьютер - собственность предприятия. Они не могут в один прекрасный день уволиться и уйти к конкурентам. А токарь и ай-тишник – очень даже могут.

Второе отличие – «технические характеристики», т.е. способности и возможности. Для оборудования они указаны в сопроводительной документации. Для работников, – собственников трудового ресурса, – в резюме, а также в том, что соискатели сообщают о себе в интервью. И то и другое далеко не всегда правда. Чтобы проверить, требуются особые технологии. Да и не факт, что компетенции и модели поведения, приобретённые в предыдущем опыте работника, будут соответствовать требованиям вашей компании.

1111osnovy_informacionnyh_voin.jpg

Наконец – мотивация. То, чего точно нет у станка, зато желательно, чтобы было у работника. Особенно так называемая «нематериальная» мотивация, которую почему-то считают бесплатной для компании, хотя на самом деле она всегда стоит денег.

Все станки хотят простого: электричества и ухода. Персонал же помимо оплаты труда (что можно сравнить с электричеством) требует ещё много всего. Например, условий труда, карьеры, хорошего коллектива, обучения и развития, человеческого отношения руководителей, гарантий стабильности…

С такой точки зрения роль и место управляющего персоналом в компании выглядит не традиционно, но зато его проще объяснить Генеральному и другим менеджерам.

HR выполняет две главные функции:

  • снабжение предприятия трудовыми ресурсами, т.е. грамотное приобретение их на рынке труда;

  • эксплуатация (без негативного оттенка) трудовых ресурсов, т.е. обеспечение их работоспособности и производительности.

Иными словами, HR – это снабженец и технолог в части касающейся трудового ресурса предприятия.

И главная его миссия –именно производительность труда.

От теории к практике

В части производительности труда роль HR состоит в обеспечении качества персонала. Понятие качества подразумевает и оптимальное количество.

Качественный персонал отличается тремя характеристиками:

  • выполнением своей трудовой функции т.е. той услуги, которую у него покупает компания;

  • лояльностью работодателю, т.е. работой на совесть и отсутствием желания сменить место работы;

  • оптимальными затратами на его содержание, отвечающими как рынку труда, так и экономике предприятия.

«Высокие» HR-функции, такие как корпоративная культура, управление талантами и прочие, есть смысл внедрять, только если они реально обеспечивают качество персонала. Если нет – то нет.

Первое, что необходимо сделать, - это научиться считать расходы и доходы. Удивительно мало российских компаний знают, сколько они тратят на содержание персонала, а уж эффективность этих расходов, хотя бы доход на рубль затрат на персонал – вообще единицы.

Указанный выше показатель, доход на рубль расходов на персонал, можно оценить по компании в целом, но он будет иметь такой же управленческий смысл, как средняя температура по больнице. У компании есть коммерческие, производственные и инфраструктурные подразделения, каждое из которых выполняет определённые функции. И в каждом, скорее всего, своя доля общих расходов на работников и своя схема оплаты труда, от почасовой до сдельной. Поэтому имеет смысл провести аудит эффективности, т.е. производительности труда для каждого подразделения по отдельности, с учётом их специфики. То же самое – для каждого работника внутри подразделения.

Результатами такого аудита становятся вполне конкретные управленческие решения со счётным экономическим эффектом.

1111110713_1701_1.png

Вот простая и очень эффективная схема повышения производительности труда:

  1. анализируем результативность работников подразделения;

  2. выявляем лучших и худших:

  3. изучаем разницу: чем лучшие добиваются успеха;

  4. создаём рабочие инструкции и проводим обучение лучшим практикам;

  5. через 1-3 месяца оцениваем результаты, и тех, чьи показатели не выросли, заменяем.

Эта схема действительно работает, если есть возможность сравнить производительность работников. Самое очевидное – продавцы, чья эффективность определяется прямо и непосредственно объемом продаж. Для других работников, особенно инфраструктурных служб, метрики могут быть более сложными, но их можно создать. Логика простая: оцениваем, какую функцию (услугу) компания приобретает у работника, и решаем, сколько компания готова неё платить. Конечно, не упуская из виду ситуацию на рынке труда.

Критерием оценки может являться рыночная стоимость соответствующей услуги, то есть, потенциальный эффект от передачи её на аутсорс.

Отдельный и важный вопрос – как оценить повышение эффективности, т.е. рост производительности труда? Для этого необходимо иметь критерии для сравнения и точки отсчёта.

Сравнение с публикуемыми в разных источниках данными о производительности труда в разных отраслях не даёт чёткого понимания. Во-первых, «отрасль» - достаточно расплывчатое понятие. Во-вторых, нет уверенности в надёжности и достоверности данных. Наконец, очевидно, что в разных сегментах компании (производственном, коммерческом, инфраструктурном) производительность труда будет разной и по-разному должна оцениваться.

Самое простое и эффективное решение: сравнение с самими собой. Это значит, что результаты раз проведённого аудита надо зафиксировать и наметить точки роста, т.е. направления повышения производительности труда. А через разумный срок, полугодие – год, ещё раз проанализировать ситуацию. И так – постоянно, включив показатели производительности в отчёт для высшего руководства.


Материал предоставлен автором. При републикации  обязательна ссылка на сайт HR-Клуба "КАК ДЕЛАТЬ" www.kakdelat.ru


Возврат к списку


Страницы: 1 2 3 4 5 След.
0
Amynkm
The steel bracelet is part of an <strong>Replica Watch</strong> E.C.Andersson in-house venture that has been in development over the past year and are made largely by hand. <strong>Tag Heuer Replica</strong> Since the bracelets are made one by one, <strong>IWC Replica</strong> the company can only accept a limited number of orders to ensure quickest possible delivery. Find the collection here. The Denise Arctic Sport starts at 845 euros ($942) if ordering early, which is approximately 30% off the listing price. VAT is automatically deducted for customers outside the EU.
Имя Цитировать 0
0
Guest
Имя Цитировать 0
0
Helenwatcher
Имя Цитировать 0
0
www.cricut.com/setup
Once you download the Cricut explore application on your device, open it. Then you will get the option of circular setup for the first time with the sign-in button. To create the Cricut id you will have to click on the setup button rather than click on the sign-in button. Now you will reach the Cricut id creation page.

cricut.com/setup
cricut.com setup
www.cricut.com/setup
https://cricut.com/setup
cricut.com/setup mug press
Имя Цитировать 0
0
nada
توكيل صيانه اريستون
توكيل صيانه بيكو
توكيل صيانه اليكتروستار
توكيل صيانه فريجيدير
توكيل صيانه جينرال اليكتريك
توكيل صيانه جولدى
توكيل صيانه كريازى
توكيل صيانه ال جى
توكيل صيانه سامسونج
توكيل صيانه شارب
توكيل صيانه سيمنس
توكيل صيانه توشيبا
توكيل صيانه يونيون اير
توكيل صيانه وايت وستنجهاوس
توكيل صيانه وايت بوينت
توكيل صيانه وايت ويل
توكيل صيانه زانوسي

توكيل صيانه يورك
توكيل صيانه اكشسبير
توكيل صيانه وستنجهاوس
توكيل صيانه وايت ليبول
توكيل صيانه وايرليبول
توكيل صيانه فايلنت
توكيل صيانه يونيفرسال
توكيل صيانه اليترا
توكيل صيانه ترين
توكيل صيانه ترنيدو
توكيل صيانه طومسون
توكيل صيانه تكنو جاز
توكيل صيانه سيمفوني
توكيل صيانه سوني
توكيل صيانه سميج
توكيل صيانه سكاى
توكيل صيانه سيلتال
توكيل صيانه سانيو
توكيل صيانه بريما
توكيل صيانه بريما
توكيل صيانه بلوتو
توكيل صيانه فليبس
توكيل صيانه باساب
توكيل صيانه باناسونيك
توكيل صيانه اوليمبك
توكيل نورج صيانه
توكيل صيانه نيكون
توكيل صيانه ناشونال
توكيل صيانه ميديا
توكيل صيانه ميتاج
توكيل صيانه ماجيك شيف
توكيل صيانه كولدير
توكيل صيانه كيننود
توكيل صيانه كيننود
توكيل صيانه كلفنيتور
توكيل صيانه كلفنيتور
توكيل صيانه
توكيل صيانه انديست

توكيل صيانه فاجور
توكيل صيانه اليكترولوكس
توكيل صيانه البا
رقم صيان دراكي
توكيل صيانه دايو
توكيل صيانه كرافت
توكيل صيانه كارير
توكيل صيانه كانون
توكيل صيانه كاندي
توكيل صيانه كيرا
توكيل صيانه بوش
توكيل صيانه بلاك اند دكر
توكيل صيانه بينك
توكيل صيانه اية تى اية
توكيل امريكول صيانه
توكيل صيانه الاسكا
توكيل صيانه اكون
توكيل صيانه اكاى
توكيل صيانه اية اية جي
توكيل
صيانة خطوط الشاشات
Имя Цитировать 0
0
nada
صيانه شاشات اريستون
صيانه شاشات بيكو
صيانه شاشات اليكتروستار
صيانه شاشات فريجيدير
صيانه شاشات جينرال اليكتريك
صيانه شاشات جولدى
صيانه شاشات كريازى
صيانه شاشات ال جى
صيانه شاشات سامسونج
صيانه شاشات شارب
صيانه شاشات سيمنس
صيانه شاشات توشيبا
صيانه شاشات يونيون اير
صيانه شاشات وايت وستنجهاوس
صيانه شاشات وايت بوينت
صيانه شاشات وايت ويل
صيانه شاشات زانوسي

صيانه شاشات يورك
صيانه شاشات اكشسبير
صيانه شاشات وستنجهاوس
صيانه شاشات وايت ليبول
صيانه شاشات وايرليبول
صيانه شاشات فايلنت
صيانه شاشات يونيفرسال
صيانه شاشات اليترا
صيانه شاشات ترين
صيانه شاشات ترنيدو
صيانه شاشات طومسون
صيانه شاشات تكنو جاز
صيانه شاشات سيمفوني
صيانه شاشات سوني
صيانه شاشات سميج
صيانه شاشات سكاى
صيانه شاشات سيلتال
صيانه شاشات سانيو
صيانه شاشات بريما
صيانه شاشات بريما
صيانه شاشات بلوتو
صيانه شاشات فليبس
صيانه شاشات باساب
صيانه شاشات باناسونيك
صيانه شاشات اوليمبك
صيانه نورج شاشات
صيانه شاشات نيكون
صيانه شاشات ناشونال
صيانه شاشات ميديا
صيانه شاشات ميتاج
صيانه شاشات ماجيك شيف
صيانه شاشات كولدير
صيانه شاشات كيننود
صيانه شاشات كينمور
صيانه شاشات كلفنيتور
صيانه شاشات جونكر
صيانه شاشات جاك
صيانه شاشات انديست

صيانه شاشات فاجور
صيانه شاشات اليكترولوكس
صيانه شاشات البا
رقم صيان دراكي
صيانه شاشات دايو
صيانه شاشات كرافت
صيانه شاشات كارير
صيانه شاشات كانون
صيانه شاشات كاندي
صيانه شاشات كيرا
صيانه شاشات بوش
صيانه شاشات بلاك اند دكر
صيانه شاشات بينك
صيانه شاشات اية تى اية
صيانه شاشات امريكول
صيانه شاشات الاسكا
صيانه شاشات اكون
صيانه شاشات اكاى
صيانه شاشات اية جي
ايات ايايام
Имя Цитировать 0
0
dongdong8 wengdongdong321@yahoo.com
2017.9.13chenlixiangfitflops shoesugg boots outletmichael kors outletugg outletralph laurencanada goose outletadidas yeezybirkenstock shoessupreme t shirtspandora charmsadidas trainers shoesoakley sunglassescoach canadauggs outletfitflop sandalsthe north face jacketspandora charmsugg outlet onlinenike huarachehermes outletadidas soccer shoestrue religion outletnfl jerseys wholesaleralph lauren outletnorth face outlet 70% offmichael kors ukadidas outletthe north facecoach outletugg outletcheap jordansugg boots 70% offcheap ugg bootscheap jordan shoessuperdry shirtsbirkenstock sandalscolumbia outletugg bootsnba jerseys wholesalechristian louboutin salecoach outletcoach outlet store onlinechristian louboutin ukmontblanc pencanada goose saleugg factory outletrolex online storeuggs canada saleburberry handbagscartier sunglassesmichael kors canadamulberry handbagscheap oakley sunglassesmichael kors handbagsmulberry bagsoakley sunglassesmichael kors outlet onlinefitflops shoesugg australiacanada goose outletpolo ralph lauren outletuggsnike storecoach outletcoach outletmoncler outlethockey jerseysugg bootsuggs outletralph lauren outletugg slippersmlb jerseysoakley sunglasses outletugg australianfl jerseys wholesaleprada eyeglassesralph lauren shirtsjordan shoesralph lauren italiacheap dior sunglassesugg outlet 70% offcoach factory outlet onlineugg australia bootsmac cosmetics outletrolex oyster perpetualchristian louboutin outletugg boots on saleuggs outlet storeugg boots on salejordan 14nfl jerseys from chinanike air max ukugg boots on saleralph lauren shirtstrue religion jeanstory burch outlet onlinechristian louboutin outlet clearancecoach outlet online 70% offmichael kors outlet online salemlb jerseys wholesale2017.9.13chenlixiang
Имя Цитировать 0
0
chenjinyan chenjinyan
ugg boots on sale 70% offdolce & gabbana sunglassespolo ralph laurenchristian louboutin ukcoach outletmoncler jacketmoncler jacket outletcanada goose outletuggs outlettrue religion outletcanada goose clearancenorth face outlet storenorth face outlet 70% offcanada goose salecoach factory outletpandora jewelry 70% offmichael kors geldbörsecheap nfl jerseystory burch outlet 70% offray ban aviatorscoach outletray ban sunglassesfitflops sandalsunder armour outletugg slipperscoach outlet store onlinethe north face outletmlb jerseysmontblanc pensthe north face outletray ban sunglassesmichael kors outletsupreme outletlongchamp outletcoach factory outletprada outletadidas trainers ukray ban sunglassesmulberry ukugg clearance salecheap nhl jerseysocchiali da sole ray bandiscount nike shoesugg bootssalvatore ferragamoralph lauren italiacheap jordan shoesnike huarache ukdiego costa jerseyugg bootsray ban sunglassesugg bootsmlb jerseys wholesalemichael kors damenuhrtrue religion outletchristian louboutinmichael kors outlet onlineuggs clearancepandora charmspandora jewelrylouis vuitton outletralph lauren shirtslouis vuitton outletchaussures christian louboutinmichael kors handbagsugg australia bootshermes birkin bagjordan shoesnike trainers ukcoach outletugg slippersrolex daytonaugg boots on sale 75% offmichael kors outlet onlineralph lauren outletpandora charmsuggs canada saleralph lauren outlethermes outletnorth face jacketsugg bootsmcm outletsuperdry clothingnfl jerseys from chinaferragamo outletcoach outletburberry outlet onlinenike outletcheap uggs outletugg bootsair jordan shoescoach walletsralph lauren outlet onlinechristian louboutin ukgiuseppe zanotti shoesadidas outletray ban sunglasses cheapugg bootsnike factory outletugg boots cheap2017.9.6xukaimin
Имя Цитировать 0
0
xiaozheng6666 xiaozheng6666
2017-8-24 xiaozheng6666canada gooseadidas superstar shoescanada goose jacketskate spade outlet storecheap ugg bootsralph laurencoach outletpolo outlet storescoach outlet store onlineray ban sunglasses for mencoach outlet onlineugg outletugg bootsyeezy shoesralph lauren ukmichael kors outletcanada goose jacketslacoste polomichael kors outlet onlinelebron james shoescanada goosembt shoesmichael kors outlet storemichael kors outletmichael kors outletcoach outlet onlinecanada goose outletcoach factory outletugg outletralph lauren ukmoncler jacketsprada outletpolo outletcheap nike shoespuma shoesugg outletyeezy boostpolo ralph laurencoach outletpolo ralph laurenpolo ralph lauren outlet onlinefitflops sale clearancecheap authentic nba jerseysnike trainersmichael kors outlet clearancemichael kors outletcanada goose jacketsugg bootshermes outletmulberry bagspolo ralph lauren salepolo outletcanada goosecheap mlb jerseysair jordan 4 retrohermes outletadidas shoespolo ralph lauren outletnike shoes outletcoach outlet store onlinecanada goose jacketspandora braceletmont blanc pensadidas yeezy boostvalentino outlet storeprada outlet onlinecheap uggsugg outletlongchampcanada goose outlet storeugg outlet onlinelongchamp handbagspandora jewelrymbt outletugg outletcoach outletcanada goose outletugg outletugg outletray ban sunglassescoach factory outlet onlinefitflops shoescheap ugg bootscheap oakley sunglassesgiuseppe zanotti outletcoach outlet onlinemichael kors outlet storefred perry clothingpandora ringsmichael kors outlet clearancecoach outletcoach outlet onlineray ban sunglassesnike air jordan 4ugg bootsugg outletralph lauren outlettory burch shoesfred perryugg bootscoach outlet store onlinecoach outlet onlinecanada goose jacketsugg outletcoach outlet store onlinelacoste shirtsvalentino outletralph lauren polooakley sunglassesnike shoes for men
Имя Цитировать 0
0
xiaozheng6666 xiaozheng6666
2017-8-24 xiaozheng6666ralph lauren ukcanada goose outletadidas outlet storecoach outlet onlineugg bootsmichael kors outlet onlinecanada goose outletray ban sunglassescoach outlet onlinepolo ralph laurenlongchamp outlettrue religionmichael kors outlet onlinemoncler outletpolo ralph lauren outletyeezy boost 350pandora braceletmichael kors outletcoach factory outletmichael kors outlet clearanceoakley sunglassespandora jewelryhermes belts outletray banralph lauren pas cherpandora jewelrychristian louboutin shoesugg outletmichael kors outletcanada goose outletmichael kors outlet onlineoakley sunglasses wholesalemulberry ukmichael kors outletmichael kors outletlacoste shoescoach outlet store onlinekate spade outletmichael kors outletpolo ralph lauren outletpolo ralph laurenmichael kors outlet storescanada goose jacketsfred perry shirtsmont blanc outlettrue religion outlet onlinecanada goose jacketspolo ralph laurenugg outlettrue religion outletugg bootscoach outlet store onlinecheap jordanscoach outlet onlinecoach factory outletnike shoescanada goose jacketsfred perry polopolo ralph lauren outletcoach outletprada outlet storefitflop sandalstory burch outletcanada goose jacketsmont blancmichael kors outlet onlinechristian louboutin outletlongchamp outlet storecheap ray ban sunglassesmulberry bagschristian louboutin shoespuma outletmichael kors outlet onlinepolo ralph laurencoach factory outletmichael kors handbagskate spade outlet onlineralph lauren ukugg outletmichael kors handbags clearancemichael kors outlet clearancechristian louboutin saleugg outletmlb jerseys wholesalechristian louboutin salepandora jewelryoakley sunglasses wholesaleugg bootscoach factory outletchristian louboutin shoesfitflops saleoakley sunglasses wholesaletory burch outlet onlinelacoste outletcoach factory outletlongchamp outlet onlinecoach factory outletralph lauren ukmulberry handbagscheap jordans
Имя Цитировать 0
Страницы: 1 2 3 4 5 След.
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение