Корпоративный порталHR Клуб

Внутренний тренер: как обучить и мотивировать

09.09.2014

n2.jpg Валерий ЖЕЛТОЧЕНКО  
Главный специалист Управления фронтальных продаж СЗТУКБ «Восточный» 
n1.jpg
Татьяна ЖИЛКИНА
Главный специалист Управления фронтальных продаж  СЗТУКБ «Восточный»

«Восточный экспресс банк» это компания, которая использует множество инновационных разработок в бизнес-процессах. Их поддерживает система наставничества, свойственная корпоративной культуре компании. Однако подобную систему обучения удалось сделать эффективнее, прибегнув к внедрению программы развития внутренних тренеров.

Главные специалисты управления фронтальных продаж «Восточный экспресс банк» Татьяна Жилкина и Валерий Желточенко на апрельской конференции «Корпоративное Обучение» рассказали о том, как удалось повысить тренерские компетенции наставников и ответили на вопросы организатора конференции – Профессионального HR-Клуба «КАК ДЕЛАТЬ».

 Что привело к решению проводить программу обучения для внутренних тренеров? Проводили ли Вы какие-либо исследования предварительно?

Татьяна: Конечно, мы проводили исследования перед запуском проекта.

Одно из главных условий успеха любого бизнеса — квалифицированный персонал; все, кто это понимает, стремятся обучать свою команду. На определенном этапе развития компании вполне обоснованным становится решение о создании корпоративного учебного центра, а затем и формировании собственной команды бизнес-тренеров.

 

east bank.jpg


Открытое акционерное общество «Восточный экспресс банк» – один из самых крупных и быстроразвивающихся российских финансовых институтов с самой широкой филиальной сетью среди частных банков (присутствует во всех федеральных округах страны, имеет свыше 1200 точек присутствия по всей стране).

«Восточный экспресс банк» входит в тройку крупнейших банков России по размеру филиальной сети, в ТОР-10 по депозитам физических лиц и потребительским кредитам, занимает 28 место в общем рейтинге банков России по величине активов, обслуживает 2 миллиона разничных клиентов и имеет более 10 000 сотрудников.

Валерий: При организации обучения работников массовых профессий менеджерам приходится решать важный вопрос: что лучше — рекрутировать профессиональных тренеров или подготовить внутренних тренеров из числа собственных специалистов? Выбор здесь зависит от потребностей конкретной компании, численности персонала, а также от особенностей обучающих программ, которые предстоит вести тренеру.

Нам было выгоднее и интереснее обучить своих ребят. Тут главное разграничить понятия тренерства. Чаще всего тренеры, для которых тренерство — это профессия, концентрируются на навыковых программах. Такие программы сложнее, более продолжительные и требуют большего тренерского профессионализма и опыта в обучении взрослых.

Функциональные, продуктовые тренеры — профессионалы, для которых тренинг не основная профессия. Им, безусловно, необходимо тренерское мастерство, но на первом месте всегда будет знание предмета.

В чем на Ваш взгляд преимущество использования внутренних тренинговых программ, почему Вы отдаете предпочтение именно им?

Валерий: Корпоративное обучение в первую очередь становится необходимым, когда компания активно растет: расширяется рынок, открываются новые точки продаж, увеличивается число сотрудников. При этом в компании уже накопился успешный опыт в области работы с клиентом, который обеспечивает этот рост. Корпоративное обучение позволяет создать активную среду внутри компании, которая не только аккумулирует уже имеющиеся знания и навыки, но и позволяет быстро усваивать новый опыт, усиливая конкурентные преимущества компании.

Татьяна: Объективно, в системе обучения компании должен соблюдаться баланс между внутренним и внешним обучением. Мера того и другого определяется индивидуально для каждой компании по целому комплексу факторов: состояние рынка, особенности корпоративной культуры компании, актуальная ситуация в организации.

Как проходило обучение до проведения программы по подготовке внутренних тренеров?

Валерий: У нас была возможность поработать с несколькими внешними провайдерами, по разным тематикам, чаще это был такой «бессистемный сумбур». Кроме этого, была готова часть собственных программ по базовым навыкам обучения, которые пытались довести до своих будущих тренеров собственными силами. По факту назвать это подготовкой внутренних тренеров очень сложно J.

Какие существовали системы мотивации наставников? Изменились ли они после проведения программы?

Татьяна: Начнем с того, что не было как таковой модели наставничества J. Работала система « Научился сам – научи другого», само собой за это доплачивали, но особой работы с наставниками не проводили. Изначально, мы не ставили своей целью воспитать профессионалов в области обучения и развития персонала.

Уже позднее, в 2012 году, в банке была разработана целая стратегия работы с этой категорией персонала – Институт наставничества, включающий в себя все: начиная от составления портрета кандидата, отбора наставников, видов их мотивации, заканчивая более точной оценкой эффективности проведенной работы, системой обучения и возможностями карьерного роста.

Как удалось построить программу обучения, которая не слишком отрывала бы наставников от непосредственной работы по должности?

Валерий: К каждому кандидату мы подошли индивидуально. Часть материала преподавалась дистанционно, часть выдавалась для самостоятельного изучения, и, конечно же, была очная работа с сотрудниками.

Проводили совместные тренинги, обменивались опытом, смотрели видео с обучений внешних тренеров и т.д.

Но в первую очередь ко всем подошли индивидуально.

Чему в первую очередь стоит учить опытных сотрудников, чтобы они становились эффективными тренерами?

Валерий: Я попробую ответить на вопрос вот такой историей. Однажды бразильский футболист Пеле наблюдал за тем, как тренировалась сборная СССР. Через некоторое время в интервью он сказал корреспонденту, что советская сборная никогда у Бразилии не выиграет, а на вопрос «Почему?» ответил: «Посмотрите, когда у вашего игрока что-то не получается, тренер заставляет его выполнять это действие сто раз. У нас же наоборот — тренер наблюдает за тем, что у футболиста получается лучше всего. Именно это умение мы отрабатываем по сто раз и затем используем в игре».

Татьяна: Тому, что им кажется проще всего или тому, что опять же по их мнению у них лучше всего получается J

Каковы результаты обучения? Какие эффекты оказались неожиданными?

Татьяна: Основными целями обучения наших ребят были: развитие навыков ведения обучения в тренинговом формате; расширить поведенческий репертуар тренеров; сформировать нюансы работы тренера (организация пространства тренинга, особенности использования тех или иных упражнений; повысить осознанность тренеров при взаимодействии с группой; сформировать навыки коммуникативной компетенции, необходимые в работе тренера;

Могу сказать точно, что это удалось на 100%. На сегодняшний день тренерский состав Северо-Запада один из самых сильных по банку.

А неожиданностью для нас стали 15 новых авторских программ ребят, которые они создали к завершающему шестому модулю обучения.

Не повысила ли программа текучку кадров среди тренеров? Что мотивирует Ваших тренеров к подобной работе?

Вместе: Нееет.

Татьяна: Мотивирует сама работа.


Впервые опубликовано в "Корпоративные Университеты"

Информация предоставлена Профессиональным HR-Клубом «КАК ДЕЛАТЬ».


Возврат к списку


Страницы: 1 2 3 4 5 ... 30 След.
0
Robert
Nike Air Force One
Nike Shoes
Nike Outlet
Nike Outlet Online
Yeezy Shoes
Ferragamo Belt
Pandora Canada
NMD R1
Nike Shoes
Nike Air Max 270
Nike Outlet Store
Jordan 13 Retro
Lebron 16 Shoes
Nike Factory Store
Christian Louboutin Shoes Sale Outlet
Pandora
Nike Lebron 16
Nike Running Shoes
Asics Shoes
Nike Air More Uptempo
Christian Louboutin Outlet
Red Bottom Heels
Lebron Shoes
Yeezy Sneakers
Lebron James Shoes
Red Bottom Shoes
Michael Jordan Shoes
Jordan Shoes For Kids
Cheap Nike Shoes
Christian Louboutin
Red Bottoms
New Nike Shoes
Valentino
Nike Huarache Men
Nike Shoes Outlet Online Store
Nike Sneakers
Nike Outlet Store Online
Yeezys Shoes
Ferragamo Shoes
Air Max 95
Pandora Charms
Pandora Bracelet Charms
Air Jordans
Kyrie Irving Basketball Shoes
Mens Nike Shoes
Kyrie Irving Shoes
Air Force 1
Nike Outlet
Nike Air Max 270
Adidas Yeezy
Nike Shoes 2019
Nike Air Max 720
Pandora
Nike Running Shoes For Women
Nike Air Force 1 Women
Pandora UK
Christian Louboutin
Air Force Ones Nike
Golden Goose
Kevin Durant Shoes
Christian Louboutin Outlet
Nike Shoes
Adidas NMD
Yeezy
Cheap Basketball Shoes
Christian Louboutin
Air Max 720
Red Bottom Shoes
Nike Air Zoom
Nike Sneakers Sale
Nike Outlet Store
Nike Cortez Men
Yeezy 700
Pandora Rings
Pandora Jewelry
Nike Free Run
Nike Factory
Adidas Sneakers
Christian Louboutin
Nike Air Max 98 Gundam
Nike Black Friday Deals
Nike Running Shoes For Men
Christian Louboutin
Nike Air Max 97
Air Jordan 11
Air Jordan Shoes
Nike Shoes
Nike Basketball Shoes
Nike Store
Nike Clearance
Pandora Bracelet
Nike Clearance
Vans Shoes
Jordan Retro
Nike Factory
Jordan 11 Gamma Blue
Louboutin
Pandora Earrings
Christian Louboutin Outlet
Adidas Yeezy Boost 350
Fjallraven Backpack
Nike Store
Nike
Adidas Ultra Boost
Adidas Ultra Boost
Pandora
Jordan Sneakers
Nike Zoom Fly
New Nike
Moncler UK
Cheap Nike Shoes
Nike Outlet Online
Nike Outlet
Louboutin Heels
Yeezy 500
Yeezy Boost 350 V2
Pandora Bracelets
Nike Shoes
Yeezy Boost 350
Sneakers Website
Jordan Retro
Fjallraven Backpack
Pandora Jewelry Official Site
Pandora
Nike Outlet
Nike Air Max 98
Nike Cortez
Pandora Necklaces For Women
Adidas Stan Smith
Nike Store
Pandora Jewelry
Pandora
Nike Presto
Ferragamo
Nike Factory Store
Nike Shoes
Louboutin shoes
New Air Max 2019
Nike Lebron 17 Low
Nike Outlet Store Online Shopping
Nike Free
Nike Sneakers
Имя Цитировать 0
0
Guest
golden goose
kyrie spongebob
kyrie irving shoes
kobe 9
moncler
air jordan
lebron james shoes
curry 6
hermes handbags
cheap jordans
paul george
golden goose
kyrie 4 shoes
supreme t shirt
jordan 1
yeezy
kobe sneakers
yeezy 380
kd shoes
jordan 6
kobe shoes
golden goose sneakers
air jordan
curry 6
jordan shoes
jordan shoes
a bathing ape
lebron 18
golden goose sneakers
air jordan 1
golden goose shoes
kd shoes
kd 12
kobe shoes
kyrie 6 shoes
yeezy 350
golden goose
curry 7 shoes
hermes handbags
yeezy supply
yeezy boost 350
hermes belt
supreme new york
hermes birkin
hermes online
golden goose outlet
moncler coat
golden goose sale
birkin bag
kobe basketball shoes
curry shoes
golden goose
kyrie 6
yeezy 350
jordan shoes
kd shoes
supreme clothing
nike x off white
off white hoodie
jordan shoes
yeezy shoes
yeezy
hermes
golden goose outlet
pg 4
yeezy 350
yeezy boost 350
curry 8
stephen curry shoes
curry
jordan shoes
golden goose outlet
stone island
yeezy
yeezys
nike off white
curry shoes
a bathing ape
kawhi leonard shoes
lebron james shoes
nike sb
yeezy boost 350 v2
golden goose sneakers
lebron james shoes
moncler jackets
supreme clothing
chrome hearts outlet
yeezy boost 350 v2
jordan shoes
nike sb dunks
supreme
yeezy
kyrie 6 shoes
supreme t shirt
moncler jacket
jordan sneakers
kyrie 7
yeezy
off white outlet
100% real jordans for cheap
jordan 12
off white
stone island
lebron 17 shoes
yeezy boost 500
off white nike
yeezy shoes
curry 6 shoes
supreme hoodie
kyrie shoes
supreme hoodie
curry 7
cheap jordans
hermes
kobe shoes
yeezy boost
yeezy boost 350
stephen curry shoes
golden goose outlet
supreme
moncler outlet
supreme clothing
golden goose sneakers
supreme
stephen curry shoes
supreme hoodie
kyrie 5
nike lebron 16
lebron 17
kyrie 4
golden goose
supreme clothing
birkin bag
kyrie 7
kd shoes
golden goose
curry shoes
off white shoes
off white shoes
kd 10
kobe 11
stone island sale
stone island outlet
yeezy 350
off white shoes
kd shoes
jordans
kobe shoes
kyrie 7 shoes
golden goose
yeezy
curry 7 sour patch
jordan shoes
curry 5 shoes
lebron shoes
cheap jordans
bape
moncler jackets
bape
goyard
lebron james shoes
air jordans
retro jordans
off white
supreme clothing
jordan shoes
kyrie irving shoes
golden goose
air jordan
supreme clothing
giannis antetokounmpo shoes
off white x jordan 1
paul george shoes
kd shoes
off white
kobe
supreme clothing
jordans shoes
russell westbrook shoes
a bathing ape
supreme
bape
curry 6 shoes
kd 12 shoes
curry shoes
supreme hoodie
jordan retro
lebron shoes
kobe byrant shoes
yeezy boost 350 v2
yeezy shoes
kyrie shoes
off white nike
supreme clothing
jordan 11
supreme
off white clothing
offwhite
curry shoes
off white
michael jordan shoes
nike off white
supreme
paul george shoes
yeezy shoes
kyrie 7 shoes
steph curry shoes
ggdb
kd 12
lebron 18
moncler jackets
yeezy boost 700
moncler
yeezy boost 350 v2
yeezy
air jordan
golden goose
chrome hearts online store
kyrie 7
jordan shoes
golden goose sneakers
supreme clothing
steph curry shoes
hermes birkin
kyrie shoes
steph curry shoes
moncler
air jordan
bape hoodie
moncler
jordan shoes
supreme clothing
golden goose
kevin durant shoes
kyrie 5 shoes
lebron james shoes
off white hoodie
curry 8 shoes
off white hoodie
curry 5
birkin bag
lebron 18
kevin durant
goyard handbags
yeezy 700
jordan 4
cheap jordans
supreme clothing
jordan shoes
kevin durant shoes
golden goose sneakers
golden goose sneakers
lebron 16
pg 1
supreme outlet
kyrie 6
golden goose shoes
cheap jordans
kyrie 5 spongebob
golden goose
supreme clothing
supreme outlet
off white
supreme new york
jordan shoes
giannis shoes
supreme outlet
off-white
yeezy 700
adidas yeezy
supreme
westbrook shoes
moncler
lebron shoes
curry 8
yeezy 500
retro jordans
yeezys
supreme shirt
lebron shoes
golden goose outlet
kobe byrant shoes
supreme new york
yeezy supply
supreme clothing
nike dunks
off white jordan 1
golden goose
jordans
golden goose sneakers
kyrie irving shoes
golden goose
bape hoodie
supreme new york
jordan 13
yeezy boost 350 v2
kevin durant shoes
yeezy
bape hoodie
bape
golden goose outlet
kd13
supreme clothing
yeezy
yeezy
curry 7
bape outlet
bape clothing
golden goose sneakers
















yanmaneee
Имя Цитировать 0
0
Guest
Имя Цитировать 0
0
Guest
Имя Цитировать 0
0
Moncler
Имя Цитировать 0
0
Guest
Имя Цитировать 0
0
Guest
Имя Цитировать 0
0
Janes
Имя Цитировать 0
0
mohanad
Имя Цитировать 0
0
mohanad
Имя Цитировать 0
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 30 След.
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение