Корпоративный порталHR Клуб

Внутренний тренер: как обучить и мотивировать

09.09.2014

n2.jpg Валерий ЖЕЛТОЧЕНКО  
Главный специалист Управления фронтальных продаж СЗТУКБ «Восточный» 
n1.jpg
Татьяна ЖИЛКИНА
Главный специалист Управления фронтальных продаж  СЗТУКБ «Восточный»

«Восточный экспресс банк» это компания, которая использует множество инновационных разработок в бизнес-процессах. Их поддерживает система наставничества, свойственная корпоративной культуре компании. Однако подобную систему обучения удалось сделать эффективнее, прибегнув к внедрению программы развития внутренних тренеров.

Главные специалисты управления фронтальных продаж «Восточный экспресс банк» Татьяна Жилкина и Валерий Желточенко на апрельской конференции «Корпоративное Обучение» рассказали о том, как удалось повысить тренерские компетенции наставников и ответили на вопросы организатора конференции – Профессионального HR-Клуба «КАК ДЕЛАТЬ».

 Что привело к решению проводить программу обучения для внутренних тренеров? Проводили ли Вы какие-либо исследования предварительно?

Татьяна: Конечно, мы проводили исследования перед запуском проекта.

Одно из главных условий успеха любого бизнеса — квалифицированный персонал; все, кто это понимает, стремятся обучать свою команду. На определенном этапе развития компании вполне обоснованным становится решение о создании корпоративного учебного центра, а затем и формировании собственной команды бизнес-тренеров.

 

east bank.jpg


Открытое акционерное общество «Восточный экспресс банк» – один из самых крупных и быстроразвивающихся российских финансовых институтов с самой широкой филиальной сетью среди частных банков (присутствует во всех федеральных округах страны, имеет свыше 1200 точек присутствия по всей стране).

«Восточный экспресс банк» входит в тройку крупнейших банков России по размеру филиальной сети, в ТОР-10 по депозитам физических лиц и потребительским кредитам, занимает 28 место в общем рейтинге банков России по величине активов, обслуживает 2 миллиона разничных клиентов и имеет более 10 000 сотрудников.

Валерий: При организации обучения работников массовых профессий менеджерам приходится решать важный вопрос: что лучше — рекрутировать профессиональных тренеров или подготовить внутренних тренеров из числа собственных специалистов? Выбор здесь зависит от потребностей конкретной компании, численности персонала, а также от особенностей обучающих программ, которые предстоит вести тренеру.

Нам было выгоднее и интереснее обучить своих ребят. Тут главное разграничить понятия тренерства. Чаще всего тренеры, для которых тренерство — это профессия, концентрируются на навыковых программах. Такие программы сложнее, более продолжительные и требуют большего тренерского профессионализма и опыта в обучении взрослых.

Функциональные, продуктовые тренеры — профессионалы, для которых тренинг не основная профессия. Им, безусловно, необходимо тренерское мастерство, но на первом месте всегда будет знание предмета.

В чем на Ваш взгляд преимущество использования внутренних тренинговых программ, почему Вы отдаете предпочтение именно им?

Валерий: Корпоративное обучение в первую очередь становится необходимым, когда компания активно растет: расширяется рынок, открываются новые точки продаж, увеличивается число сотрудников. При этом в компании уже накопился успешный опыт в области работы с клиентом, который обеспечивает этот рост. Корпоративное обучение позволяет создать активную среду внутри компании, которая не только аккумулирует уже имеющиеся знания и навыки, но и позволяет быстро усваивать новый опыт, усиливая конкурентные преимущества компании.

Татьяна: Объективно, в системе обучения компании должен соблюдаться баланс между внутренним и внешним обучением. Мера того и другого определяется индивидуально для каждой компании по целому комплексу факторов: состояние рынка, особенности корпоративной культуры компании, актуальная ситуация в организации.

Как проходило обучение до проведения программы по подготовке внутренних тренеров?

Валерий: У нас была возможность поработать с несколькими внешними провайдерами, по разным тематикам, чаще это был такой «бессистемный сумбур». Кроме этого, была готова часть собственных программ по базовым навыкам обучения, которые пытались довести до своих будущих тренеров собственными силами. По факту назвать это подготовкой внутренних тренеров очень сложно J.

Какие существовали системы мотивации наставников? Изменились ли они после проведения программы?

Татьяна: Начнем с того, что не было как таковой модели наставничества J. Работала система « Научился сам – научи другого», само собой за это доплачивали, но особой работы с наставниками не проводили. Изначально, мы не ставили своей целью воспитать профессионалов в области обучения и развития персонала.

Уже позднее, в 2012 году, в банке была разработана целая стратегия работы с этой категорией персонала – Институт наставничества, включающий в себя все: начиная от составления портрета кандидата, отбора наставников, видов их мотивации, заканчивая более точной оценкой эффективности проведенной работы, системой обучения и возможностями карьерного роста.

Как удалось построить программу обучения, которая не слишком отрывала бы наставников от непосредственной работы по должности?

Валерий: К каждому кандидату мы подошли индивидуально. Часть материала преподавалась дистанционно, часть выдавалась для самостоятельного изучения, и, конечно же, была очная работа с сотрудниками.

Проводили совместные тренинги, обменивались опытом, смотрели видео с обучений внешних тренеров и т.д.

Но в первую очередь ко всем подошли индивидуально.

Чему в первую очередь стоит учить опытных сотрудников, чтобы они становились эффективными тренерами?

Валерий: Я попробую ответить на вопрос вот такой историей. Однажды бразильский футболист Пеле наблюдал за тем, как тренировалась сборная СССР. Через некоторое время в интервью он сказал корреспонденту, что советская сборная никогда у Бразилии не выиграет, а на вопрос «Почему?» ответил: «Посмотрите, когда у вашего игрока что-то не получается, тренер заставляет его выполнять это действие сто раз. У нас же наоборот — тренер наблюдает за тем, что у футболиста получается лучше всего. Именно это умение мы отрабатываем по сто раз и затем используем в игре».

Татьяна: Тому, что им кажется проще всего или тому, что опять же по их мнению у них лучше всего получается J

Каковы результаты обучения? Какие эффекты оказались неожиданными?

Татьяна: Основными целями обучения наших ребят были: развитие навыков ведения обучения в тренинговом формате; расширить поведенческий репертуар тренеров; сформировать нюансы работы тренера (организация пространства тренинга, особенности использования тех или иных упражнений; повысить осознанность тренеров при взаимодействии с группой; сформировать навыки коммуникативной компетенции, необходимые в работе тренера;

Могу сказать точно, что это удалось на 100%. На сегодняшний день тренерский состав Северо-Запада один из самых сильных по банку.

А неожиданностью для нас стали 15 новых авторских программ ребят, которые они создали к завершающему шестому модулю обучения.

Не повысила ли программа текучку кадров среди тренеров? Что мотивирует Ваших тренеров к подобной работе?

Вместе: Нееет.

Татьяна: Мотивирует сама работа.


Впервые опубликовано в "Корпоративные Университеты"

Информация предоставлена Профессиональным HR-Клубом «КАК ДЕЛАТЬ».


Возврат к списку


Страницы: 1 2 3 4 5 ... 49 След.
0
Guest
ibas++ কি? ibas++ এর সুবিধা কি কি? ibas++ কর্মচারীর বেতন বিল ও ভাতা সক্রান্ত তথ্য

Ibas++ Login

মানুষ জানেন না যে, কিভাবে নিজের বাড়ি ঘরের জমির খতিয়ান, মৌজা ম্যাপ দেখতে পারে। তা নিয়ে অনেকে গুগলে পেইজে সারচ করতে পেরেশান হয়ে যাচ্ছেন। কিন্তু কিভাবে কি করতে হবে তা তো আমাদের অনেকের জানা নেই...

Land gov bd

Birth Registration Online - How to Birth Registration Certificate Online Check Bangladesh 2022: Many people do not know how to verify their birth registration online, or how to view their birth registration online.

Birth Registration Online

জন্ম নিবন্ধন যাচাই | কিভাবে অনলাইনে জন্ম নিবন্ধন দেখব: অনেক মানুষ জানেন না যে কিভাব্র অনলাইনে নিজের জন্ম নিবন্ধন যাচাই করতে পারেন, অথবা অনলাইনে কিভাবে নিজের জন্ম নিবন্ধন দেখব। এই সব কিছু লিখে আমরা সচরাচর

জন্ম নিবন্ধন যাচাই


Many people do not know till now, how to get GP 1000 SMS 30 days code, and how to use it.  So today I am here with a new article.

GP 1000 SMS 30 days Code

How to verify, check, and apply for birth registration online bdris.lgd.gov.bd login | Gov Birth certificate: Friends, the topic we will discuss here is definitely how to verify, check and apply for birth certificate online.

BDris LGD Gov BD

GP Number Check- GP, Robi, Banglalink, Airtel, Skitto & TeleTalk Number Check (USSD Code): Friends many people don't know how to GP number check. That's why today I will discuss with you how to check Grameenphone mobile number.

GP Number Check
Имя Цитировать 0
0
Click here
 https://wlo.link/@oddigo Great work! This is the kind of info that are supposed to be shared across the internet.
Имя Цитировать 0
0
click here
Is there anybody getting the same RSS problems? https://www.medmotion.org/profile/oddigo/profile
Имя Цитировать 0
0
click here
Pretty! This was an incredibly wonderful article. https://allmy.bio/ODDIGO
Имя Цитировать 0
0
click here
I think that you could do with a few pics to drive the message home a little bit, but other than that, this is great blog.  https://dribbble.com/oddigo/about
Имя Цитировать 0
0
click here
I am very happy I came across this in my hunt for something relating to this. https://hashnode.com/@oddigo
Имя Цитировать 0
0
Click Here
Greetings! Very helpful advice in this particular article!  https://www.mds-foundation.org/forums/users/oddigo/
Имя Цитировать 0
0
Click Here
I cant wait to learn far more from you. https://buddypress.org/members/oddigo/profile/
Имя Цитировать 0
0
Click Here
I think that you could do with a few pics to drive the message home a little bit, but other than that, this is great blog. https://www.viki.com/users/oddigoo/about
Имя Цитировать 0
0
Click Here
The issue is something not enough people are speaking intelligently about. https://www.artstation.com/oddigo9/profile
Имя Цитировать 0
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 49 След.
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение