Корпоративный порталHR Клуб

Иду на Х

10.06.2014 Автор: Юлия ФУКОЛОВА
vimpelcom.jpgКонфликт сотрудников разных поколений вынудил компанию "Вымпелком" искать новые методы работы с молодежью. Перестроить "игреков" оказалось невозможно. Менеджерам-"иксам" приходится ломать стереотипы и учиться управлять по-новому.

"Детский сад, штаны на лямках" — так многие HR-менеджеры называют поколение Y, и часто совсем без иронии: намучались. Еще, по их словам, молодые люди — амбициозные, безответственные, избалованные, пассивные, несамостоятельные, хотят все и сразу, но не желают напрягаться. Однако деваться работодателям некуда — приходится приспосабливаться. Компания "Вымпелком" тоже несколько лет назад столкнулась с проблемой "отцов и детей".
В центре поддержки клиентов (ЦПК) "Вымпелкома" работают 5 тыс. человек в 12 городах России. По словам директора по обслуживанию клиентов Елены Елизаровой, ротация кадров происходила постепенно. Но в 2008-2010 годах отток сотрудников ЦПК резко возрос — в три-четыре раза по сравнению с предыдущими периодами. И это несмотря на кризис, когда, казалось бы, люди должны держаться за работу. Все руководители были опытными людьми, но в компании происходило что-то неконтролируемое. "Вдруг то, что раньше работало, перестало работать",— вспоминает руководитель ЦПК в Ростове-на-Дону Римма Казимова. Нужно было разобраться в причинах происходящего.


50% представителей поколения Y хотели бы работать в компаниях, которые ведут бизнес в соответствии с этическими нормами, согласно международному исследованию Deloitte
Выяснилось: в 2008-2010 годах большую часть новых сотрудников ЦПК составляли представители поколения Y. Как раз среди них была самая высокая текучка. Когда менеджеры проанализировали то, что их больше всего удивляло в поведении молодежи, обнаружились интересные закономерности.

Они другие

"Все, мне надоело работать, ухожу",— сказала девушка, которая проработала в компании всего несколько месяцев. Для профессионального выгорания было явно рановато. Кого-то из "игреков" к уходу подтолкнуло безобидное замечание менеджера. Последовала истерика, слезы: "На меня и так сегодня клиенты наорали, а тут еще вы, я больше так не могу".

По словам Казимовой, некоторые сотрудники могли просто не выйти на работу, переставали отвечать на звонки, чего раньше не происходило. Когда, наконец, до человека дозванивались, он мог заявить: "Я решил, что не буду у вас работать". Отдельные сотрудники не считали нужным предупреждать руководителя, что не могут выйти на работу. На вопрос, в чем причина прогула, обычно отвечали откровенно: "проспал", "забыл про свою смену" или "друзья приехали".

Представители старшего поколения так себя не ведут: они более ответственны, говорит Елизарова. "Игреки" относятся к происходящему проще: как правило, никакие беседы, выговоры и лишение премий здесь не действуют. К тому же многие из них, особенно в регионах, устраиваются на работу только для того, чтобы решить сиюминутные финансовые проблемы: "Ну, все, на кроссовки заработал, можно уходить".

"Игреки" ценят свой круг общения и иногда даже увольняются "за компанию". Например, одна сотрудница из Ростова переезжала с родителями в Сочи, а ее подруга решила уволиться и уехать вслед за ней. Не имея ни места работы, ни жилья — "как-нибудь устроюсь". В преддверии Олимпиады несколько сотрудников call-центра тоже поехали поработать в Сочи. Они даже не были волонтерами, просто "там сейчас везде люди требуются".

Еще "иксов" удивляло, что для молодежи не существует авторитетов, они свободно высказывают свое мнение по любому вопросу. Например, "игреки" неоднократно оспаривали утвержденные процедуры обслуживания клиентов: "Почему надо делать так, а не иначе?" И их не устраивал ответ "Так принято".

В итоге менеджеры "Вымпелкома" пришли к неутешительному выводу. "Привычные инструменты мотивации не пригодны для поколения Y",— говорит Римма Казимова. Старшее поколение работает, чтобы жить, а для "игреков" работа вовсе не является главным занятием в жизни. Что делать в такой ситуации — перевоспитывать "игреков" или переучивать "иксов"?

Бесстрашные и непрактичные

Поколение Y выросло в тепличных условиях: у них всегда были еда, игрушки, деньги, а их родители отказывали себе во всем, лишь бы обеспечить детей. "Игреки" привыкли, что все их желания выполняются, они уверены в себе и имеют высокую самооценку. Поэтому их невозможно мотивировать страхом — им нужно показывать возможности.

"Игреки" готовы участвовать в рискованных проектах, когда другие поколения еще раздумывают. Они талантливы и имеют "быстрые" мозги. Молодые сотрудники идеалистичны, им нравятся проекты, в которых есть нечто большее, чем зарабатывание денег. С другой стороны, молодежь непрактична и плохо адаптирована в окружающем мире. Зачастую они не могут раскрыть свои таланты — им нужен опытный наставник. В этом плане "иксы" и "игреки" способны развивать друг друга: "иксы" приземляют "игреков", а "игреки" показывают старшим, как жить здесь и сейчас.
y.jpg



Семь способов отпугнуть представителей поколения Y 

Жесткая дисциплина
Заставляйте сотрудников приходить к 9 утра, штрафуйте за опоздания, не разрешайте гибкий график и работу из дома, установите строгий дресс-код. Запретите использовать соцсети в офисе.

Директивность
Указывайте сотрудникам, что и как им делать, но не объясняйте, зачем и кому это нужно.

Я начальник, ты дурак
Установите жесткую субординацию, принимайте решения самостоятельно и ни в чем не советуйтесь с сотрудниками. В лучшем случае, информируйте их о принятом решении.

Долгосрочная мотивация
Объясните, сколько люди смогут зарабатывать лет через пять, когда наберутся опыта, а пока попросите их поработать за маленькую зарплату.

Выплывай сам
Ставьте сотрудникам задачу и забывайте о них до момента, когда придет время обсуждать показатели. Не оказывайте помощи, не интересуйтесь промежуточными результатами.

Больше слов
Присылайте сотрудникам длинные письма и текстовые инструкции, без фото, картинок и видео.

Винтики в механизме
Забудьте, что сотрудники — тоже люди. Не спрашивайте, чем они увлекаются, какую ведут социальную жизнь. И даже не пытайтесь организовать с ними какую-то активность помимо основной работы.


Терпение и забота

"Проблема компаний вовсе не в "игреках", а в "иксах",— считает заместитель генерального директора компании Sherpa S Pro Евгений Никонов.— С "игреками" на самом деле справиться легко: надо сделать так, чтобы они почувствовали драйв".

Младшие имеют право быть другими. Руководитель должен принять это как данность и не пытаться перевоспитывать их, поняли в "Вымпелкоме". В корпоративном университете компании разработали тренинг для начальников "Руководитель нового поколения". "Программа тренинга основана на теории поколений и концепции эмоционального интеллекта",— рассказывает руководитель "Билайн университета" Татьяна Михайлова (к моменту сдачи номера в печать уволилась из компании.— СФ). Курс прошли более 300 менеджеров ЦПК из всех регионов. Они стали лучше понимать ценности поколения Y и методы работы с ним.

Набор персонала. "Игреки" сегодня работу не ищут, наоборот — работодатели выстраиваются за ними в очередь. При наборе операторов в call-центр "Вымпелком" больше не требует от молодежи присылать резюме — это же скучное для "игреков" занятие. Специалист по подбору персонала может сам заполнить анкету, беседуя с соискателями по телефону. Кроме того, собеседование стали назначать на середину дня, поскольку опытным путем выяснили, что в утренние часы "игрекам" неудобно: не любят рано вставать. По словам Елизаровой, десять лет назад на собеседование, назначенное на девять утра, не приходили максимум один-два кандидата, а сегодня может не прийти половина.

График работы.В контакт-центр клиенты чаще звонят во второй половине дня, но вечерние часы — время активной жизни для молодежи ("им же в клуб надо идти"). В ЦПК решили составлять график с учетом пожеланий сотрудников, на вечерние смены набирают тех, кому это удобно. Например, есть смены не по восемь часов, а по четыре, иногда и по два.

С опозданиями на работу решили бороться не дисциплинарными мерами, но наделяя ответственностью самих сотрудников. Раньше опоздание человека было головной болью руководителя, теперь же сотрудник должен сам договариваться с коллегой, которого сменяет, чтобы тот его подстраховал. Может быть, мнение начальника "игреку" неважно, но вот перед коллегами неудобно.

Обучение. "У "игреков" есть потребность учиться, но им удобнее получать знания в игровой форме,— рассказывает Татьяна Михайлова.— Формат должен быть коротким, содержательным и ярким". Обучение молодежи в "Вымпелкоме" сейчас строят по такому принципу: короткий теоретический блок, практика, затем тест — "игреки" любят соревноваться и потом обсуждать свои успехи во внутренней соцсети.

В Ростове-на-Дону, например, рассказывают сотрудникам о новых задачах компании и параллельно предлагают пройти тест. Раз в неделю случайным образом выбирают пять представителей от группы, они на скорость отвечают на вопросы и набирают очки. Выигрывает группа, набравшая наибольшее количество очков. По словам Риммы Казимовой, игровой формат люди воспринимают позитивно и отдача от него выше.

"Игреки" также не любят самостоятельно изучать инструкции, предпочитая живое обсуждение. Компания создает контент специально для молодежи. "Мы сейчас перерабатываем все учебные материалы. Добавляем в наши курсы много картинок, снимаем видеоролики, используем рисованные мультики. Придумываем игры и симуляции",— говорит Михайлова. Кстати, когда в обучающем ролике снимается не актер, а кто-то из коллег, это вызывает бурную вирусную реакцию. И "игреки" осваивают материал без особых усилий.

Коммуникации. "Открываю Instagram и вижу, что сотрудник только что разместил свое фото, лицо недовольное: задание дали. Давай, отвечаю прямо в Instagram, подбодрю, вот тебе "демотиватор"",— рассказывает Михайлова. Каждый руководитель, по ее словам, решает сам, какие коммуникации использовать в общении с сотрудниками. Но при работе с молодежью приходится быть "в тренде" и вести диалог в соцсетях.

"Игреки" ценят свое время и свободу и не всегда готовы приходить на обучение в выходной день, говорит начальник отдела оперативного обслуживания клиентов ЦПК Ростова-на-Дону Елена Гукова. В итоге нашли компромисс — в нерабочее время предложили учиться через скайп.

Приходится менять и формат переписки. Молодые часто не читают письма ("случайно удалил") или не вникают, забывают. Рецепт — минимум статистики, в которой необходимо копаться, и максимально быстрый переход к выводам. Еще лучше, если есть визуальная информация. "Поначалу мы тратили больше времени, чтобы готовить коммуникацию в непривычном для себя формате, но потом приобрели навык,— говорит Римма Казимова.— Руководитель сегодня должен уметь больше, чем раньше".

Обратная связь. Старшее поколение ценит самостоятельность и спокойно относится к тому, что руководитель дает обратную связь по электронной почте (особенно если сотрудников много). Но "игреки" требуют больше внимания, поскольку нуждаются в личном общении, причем "здесь и сейчас". "Новичок может обращаться по любым вопросам к руководителю, куратору и консультанту в чате",— рассказывает Елена Гукова. Правда, компания иногда сталкивалась с ревностью "иксов": "Нам теперь с ними польку-бабочку танцевать? С нами так никто не возился".

По словам Гуковой, молодежь работает эффективнее, если не предоставлена сама себе и видит краткосрочные цели. Специально для "игреков" компания ввела контрольные точки — ежемесячные встречи с руководителем. Еще лучше, если руководитель ставит задачи на неделю, а иногда и на день. И отслеживает с сотрудником его показатели — удовлетворенность клиентов, количество повторных обращений и др.


Идеальный начальник

Международная рекрутинговая компания Hays в 2014 году опросила в России 1 тыс. молодых специалистов от 18 до 30 лет. Идеальный руководитель, по мнению 58% опрошенных,— это человек, который ставит конкретные задачи, распределяет их между сотрудниками и говорит им, что делать. С этим утверждением согласны чуть больше женщин, чем мужчин. Также такого руководителя чаще предпочитают 25-30-летние сотрудники, чем работники 18-24 лет. В других странах картина несколько иная. Для сравнения: всего 12% европейцев хотели бы иметь руководителя такого типа. Только 7% российских респондентов хотели бы, чтобы руководитель был коучем или ментором (против 46% в Европе).



63% "игреков" принимают участие в сборе средств в поддержку благотворительных организаций, а 43% занимаются волонтерской деятельностью, по данным компании Deloitte
"Иксы"-спасатели

После тренинга большинство менеджеров ЦПК признались, что поняли свои ошибки и осознали, что надо менять в своем стиле руководства. Раньше многие считали: "игреки" безответственные, за них надо думать и предлагать им готовые решения. Но после обучения мнение поменялось: просто "игреки" по-другому понимают эту ответственность. Менеджеры сообщили, что знания о поколении Y помогли им не только в работе, но и в общении с детьми.

Сегодня средний срок работы операторов в ЦПК составляет 1,2 года. Но проблема остается: "игреки" не готовы годами работать на одном месте. Последствия демографической ямы будут только нарастать, и через два года, по мнению HR-менеджеров, случится катастрофа. В "Вымпелкоме" работать непросто в силу сложных технологий, и другого пути, кроме как повышать операторам зарплату, нет.

До сих пор "Вымпелком", как и другие компании, набирал персонал в call-центры на ярмарках вакансий в институтах. Но можно ли обойтись без выпускников со всеми их поведенческими особенностями? "Вымпелком" рассматривает любые возможности. Сейчас компания разрабатывает новые ИТ-проекты, это облегчит работу операторов. В контакт-центры можно будет нанимать сотрудников без высшего образования, а также людей старших поколений. В ЦПК в Калуге провели эксперимент: молодым сотрудникам предложили приводить своих родителей, если у тех нет работы. Молодежь сначала отнеслась к идее скептически, но в "Вымпелкоме" решили попробовать. И сейчас одна группа состоит из "возрастных" сотрудников — по 40-50 лет, а одному даже 60. Они медленнее учатся, но зато более скрупулезные, и текучка среди них практически нулевая. "Взрослые заботятся о молодежи, воспитывают их, "строят". "Игрекам" такое отношение нравится,— говорит Елизарова.— Возможно, будем развивать этот опыт дальше".

Еще "Вымпелком" собирается взять психолога в штат каждого регионального контакт-центра. Надо же и руководителям как-то снять стресс и отвести душу после общения с "детским садом".


Источник


Возврат к списку


Страницы: 1 2 След.
0
Amynkm
The aforementioned extra-large balance wheel allows for precise regulation <strong>Replica Watches</strong> of the watch to within a strict set of tolerances. <strong>Replicas rolex</strong> When Voutilainen unveiled the Vingt-8 movement construction in 2011, <strong>Longines Replica</strong> he was the first to use a unique type of balance spring that features a Phillips overcoil on the exterior of the spring and the less common internal Grossmann curve. While the caliber inside the Vingt-8 is used as a base,  it had to be slightly reconstructed for usage in the 28ti.
Имя Цитировать 0
0
Guest
Имя Цитировать 0
0
Helenwatcher
Имя Цитировать 0
0
nada
توكيل صيانه  اريستون
توكيل صيانه  بيكو
توكيل صيانه اليكتروستار
توكيل صيانه  فريجيدير
توكيل صيانه  جينرال اليكتريك
توكيل صيانه  جولدى 
توكيل صيانه كريازى
توكيل صيانه ال جى
توكيل صيانه سامسونج
توكيل صيانه  شارب
توكيل صيانه  سيمنس
توكيل صيانه  توشيبا
توكيل صيانه  يونيون اير
توكيل صيانه وايت وستنجهاوس
توكيل صيانه وايت بوينت
توكيل صيانه  وايت ويل
توكيل صيانه  زانوسي

توكيل صيانه  يورك
توكيل صيانه  اكشسبير
توكيل صيانه  وستنجهاوس
توكيل صيانه  وايت ليبول
توكيل صيانه  وايرليبول
توكيل صيانه  فايلنت
توكيل صيانه  يونيفرسال
توكيل صيانه  اليترا
توكيل صيانه  ترين
توكيل صيانه  ترنيدو
توكيل صيانه  طومسون
توكيل صيانه  تكنو جاز
توكيل صيانه  سيمفوني
توكيل صيانه سوني
توكيل صيانه  سميج
توكيل صيانه  سكاى
توكيل صيانه  سيلتال
توكيل صيانه  سانيو
توكيل صيانه  بريما
توكيل صيانه  بريما
توكيل صيانه  بلوتو
توكيل صيانه  فليبس
توكيل صيانه  باساب
توكيل صيانه باناسونيك
توكيل صيانه  اوليمبك
توكيل صيانه  نورج
توكيل صيانه  نيكون
توكيل صيانه  ناشونال
توكيل صيانه  ميديا
توكيل صيانه  ميتاج
توكيل صيانه  ماجيك شيف
توكيل صيانه  كولدير
توكيل صيانه كيننود
توكيل صيانه كينمور
توكيل صيانه  كلفنيتور
توكيل صيانه  جونكر
توكيل صيانه جاك
توكيل صيانه  انديست

توكيل صيانه  فاجور
توكيل صيانه  اليكترولوكس
توكيل صيانه  البا
رقم صيان دراكي
توكيل صيانه  دايو
توكيل صيانه  كرافت
توكيل صيانه كارير
توكيل صيانه كانون
توكيل صيانه كاندي
توكيل صيانه كيرا
توكيل صيانه  بوش
توكيل صيانه بلاك اند دكر
توكيل صيانه  بينك
توكيل صيانه  اية تى اية
توكيل صيانه  امريكول
توكيل صيانه  الاسكا
توكيل صيانه  اكون
توكيل صيانه  اكاى
توكيل صيانه اية جي اية
توكيل صيانه  ادميرال
صيانة  خطوط الشاشات
Имя Цитировать 0
0
NADA
رقم صيانه اريستون
رقم صيانه بيكو
رقم صيانه اليكتروستار
رقم صيانه فريجيدير
رقم صيانه جينرال اليكتريك
رقم صيانه جولدى
رقم صيانه كريازى
رقم صيانه ال جى
رقم صيانه سامسونج
رقم صيانه شارب
رقم صيانه سيمنس
رقم صيانه توشيبا
رقم صيانه يونيون اير
رقم صيانه وايت وستنجهاوس
رقم صيانه وايت بوينت
رقم صيانه وايت ويل
رقم صيانه زانوسي

رقم صيانه يورك
رقم صيانه اكشسبير
رقم صيانه وستنجهاوس
رقم صيانه وايت ليبول
رقم صيانه وايرليبول
رقم صيانه فايلنت
رقم صيانه يونيفرسال
رقم صيانه اليترا
رقم صيانه ترين
رقم صيانه ترنيدو
رقم صيانه طومسون
رقم صيانه تكنو جاز
رقم صيانه سيمفوني
رقم صيانه سوني
رقم صيانه سميج
رقم صيانه سكاى
رقم صيانه سيلتال
رقم صيانه سانيو
رقم صيانه بريما
رقم صيانه بريما
رقم صيانه بلوتو
رقم صيانه فليبس
رقم صيانه باساب
رقم صيانه باناسونيك
رقم صيانه اوليمبك
رقم صيانه نورج
رقم صيانه نيكون
رقم صيانه ناشونال
رقم صيانه ميديا
رقم صيانه ميتاج
رقم صيانه ماجيك شيف
رقم صيانه كولدير
رقم صيانه كيننود
رقم صيانه كينمور
رقم صيانه كلفنيتور
رقم صيانه جونكر
رقم صيانه جاك
رقم صيانه انديست

رقم صيانه فاجور
رقم صيانه اليكترولوكس
رقم صيانه البا
رقم صيان دراكي
رقم صيانه دايو
رقم صيانه كرافت
رقم صيانه كارير
رقم صيانه كانون
رقم صيانه كاندي
رقم صيانه كيرا
رقم صيانه بوش
رقم صيانه بلاك اند دكر
رقم صيانه بينك
رقم صيانه اية تى اية
رقم صيانه امريكول
رقم صيانه الاسكا
رقم صيانه اكون
رقم صيانه اكاى
رقم صيانه اية جي اية
رقم صيانه ادميرال
صيانة خطوط الشاشات
Имя Цитировать 0
0
chenjinyan chenjinyan
prada outletlongchamp handbagsadidas trainers ukcoach outlettrue religioncheap nfl jerseyscartier glassesd&g sunglassescoach outletcoach outletmichael kors outletralph lauren polouggs slippersralph lauren polomoncler jacketsuggs outletmont blanc pensburberry scarfjordan shoesugg bootsmont blanc pensblackhawks jerseyugg outletpolo ralph laurennhl jerseys wholesalenike outletcheap jordansuggs australiachristian louboutin shoesuggs outletuggs clearanceray ban sunglasseschristian louboutinmichael kors outletsac longchampversace sunglassesnew balance outletmanolo blahnik shoesair max ukmichael kors outletsalvatore ferragamoburberry outletpolo ralph lauren outletuggs ukcheap jordansoakley sunglasses wholesalemichael kors outlet 75% offlongchamp outlet storejordan shoesmichael kors outletpolo ralph laurenray ban sunglasses ukugg bootsugg outletnorth face clearancemichael kors outletnike storecanada goose saleugg saleugg outletmulberry bagssuperdry clothingugg bootscanada goose saleunder armour outletchaussures christian louboutinugg bootspolo ralph laurenugg bootsburberry outletnorth face jacketsugg bootsugg outletralph lauren polougg bootsugg outlet storemichael kors handbags ukugg bootssoccer jerseyscanada goose canadaprada handbagscanada goose clearancebasketball shoescoach outlet onlineoakley sunglassesmichael kors handbagsugg boots clearancebaseball jerseysugg bootslongchamp outlet onlinecheap nfl jerseysnorth face outletpandora jewelrychristian louboutin outletcoach outletmichael kors outletcheap jordansadidas outletcoach outlet onlineugg outlet201710.6chenjinyan
Имя Цитировать 0
0
chenjinyan chenjinyan
ugg boots on sale 70% offdolce & gabbana sunglassespolo ralph laurenchristian louboutin ukcoach outletmoncler jacketmoncler jacket outletcanada goose outletuggs outlettrue religion outletcanada goose clearancenorth face outlet storenorth face outlet 70% offcanada goose salecoach factory outletpandora jewelry 70% offmichael kors geldbörsecheap nfl jerseystory burch outlet 70% offray ban aviatorscoach outletray ban sunglassesfitflops sandalsunder armour outletugg slipperscoach outlet store onlinethe north face outletmlb jerseysmontblanc pensthe north face outletray ban sunglassesmichael kors outletsupreme outletlongchamp outletcoach factory outletprada outletadidas trainers ukray ban sunglassesmulberry ukugg clearance salecheap nhl jerseysocchiali da sole ray bandiscount nike shoesugg bootssalvatore ferragamoralph lauren italiacheap jordan shoesnike huarache ukdiego costa jerseyugg bootsray ban sunglassesugg bootsmlb jerseys wholesalemichael kors damenuhrtrue religion outletchristian louboutinmichael kors outlet onlineuggs clearancepandora charmspandora jewelrylouis vuitton outletralph lauren shirtslouis vuitton outletchaussures christian louboutinmichael kors handbagsugg australia bootshermes birkin bagjordan shoesnike trainers ukcoach outletugg slippersrolex daytonaugg boots on sale 75% offmichael kors outlet onlineralph lauren outletpandora charmsuggs canada saleralph lauren outlethermes outletnorth face jacketsugg bootsmcm outletsuperdry clothingnfl jerseys from chinaferragamo outletcoach outletburberry outlet onlinenike outletcheap uggs outletugg bootsair jordan shoescoach walletsralph lauren outlet onlinechristian louboutin ukgiuseppe zanotti shoesadidas outletray ban sunglasses cheapugg bootsnike factory outletugg boots cheap2017.9.6xukaimin
Имя Цитировать 0
0
xiaozheng6666 xiaozheng6666
2017-8-24 xiaozheng6666mulberry outlettrue religion outletmichael kors outletpolo ralph laurenoakley sunglassesadidas outletoakley sunglassescoach outlet onlinecoach outlet onlinecanada goose outletkate spade bagsfitflops clearanceralph lauren outletlongchamp bagscoach outlet online coach factory outletpolo outletcoach factory outletray ban sunglassespandora ringsadidas yeezy boostkate spade saleadidas nmd r1ray ban sunglassesvalentino shoesugg outletmont blanc penscheap jordan shoescanada goose outletadidas outlet onlineralph lauren ukcheap ugg bootsralph lauren shirtscheap mlb jerseysnba jerseykate spade outletmbt shoes clearance outletcoach factory outletcoach outletmichael kors outlet clearancecanada goose jackets saleugg bootspolo ralph laurenugg bootsray ban sunglasses outletnike outletmont blanc outletnike factory outletcoach outletralph lauren outletpolo ralph lauren outlettory burch outlet storesmichael kors outletugg outletmichael kors outlet onlinepolo ralph lauren outletralph lauren outletasics shoesoakley sunglassespolo ralph lauren outlet onlinekate spade outlet online storecoach factory outletkate spade outletugg bootsmoncler jacketsmichael kors outlet onlinenike outlet storemont blanc pens for salecanada goose outletcheap nba jerseypolo shirtscheap ugg bootspolo ralph lauren outlet onlineadidas outletmichael kors outlet clearancemichael kors outlet onlinecoach outletpandora outletnfl jerseysmichael kors outletralph lauren shirtsugg bootsnike shoesmichael kors outlet clearancemichael kors outlet onlinecheap oakley sunglasseshermes birkinoakley sunglasses wholesalekate spade handbagschristian louboutin shoeskate spade handbagsfred perry clothingnike shoes on saleugg bootsultra boostsralph lauren ukcheap ugg bootschristian louboutin outlettrue religion outlet storeugg outletcheap ugg boots
Имя Цитировать 0
0
chenlixiang chenlixiang
ugg slippersmichael kors outletyeezy boost 350 v2ray ban sunglassesadidas shoesair max 2016yeezy boost 350hermes beltnike outletkate spade outletmichael kors outlet clearanceadidas yeezy boost 350 v2polo ralph lauren outletray ban sunglasses outletugg bootswayne rooney jerseymontblanc pensmichael kors onlinemichael kors handbagscolumbia outletmoncler jacketpolo ralph lauren outletcoach factory outletgiuseppe zanottiburberry outletmichael kors outletpolo ralph laurenpandora ringsmk väskayeezy boost 350 v2 zebracoach factory outletugg australiaugg bootsburberry outlet onlinetrue religion jeansnike roshe runralph lauren outlet onlineuggs outletnike outletcoach factory onlineuggs outlettory burch outletchristian louboutintory burch saleoakley sunglassesuggs classic bootsadidas superstarmontre rolex hommemichael kors handbagsmichael kors outletkate spade outletray ban sunglassesvalentino shoesuggs clearancekate spadetory burch outletpandora jewelry outletugg boots clearancered bottom shoesnike roshe runlebron 14 shoesugg bootsmoncler ukcoach factory outletnike air max 2017pandora charmscoach outlet onlineray-ban sunglasses uktrue religion jeanstrue religion outletugg ukle coq sportifralph lauren outletmichael kors handbagsray ban sunglassesyeezy boost 350 v2nike outletchristian louboutin ukjordan shoesed hardy clothingbasketball shoesfred perry polojordan retro 12ugg outletcoach bagsmoncler outletmichael kors handtaschenhermes birkin handbagsadidas nmd shoesmichael kors outletcoach outletugg salechaussures christian louboutinvans shoesmbt shoesjordan femmeprada outlettrue religion jeansnew balance outletcoach factory outlet20178.18chenjinyan
Имя Цитировать 0
0
wanglili wanglili
Имя Цитировать 0
Страницы: 1 2 След.
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение